工行盐城分行发展普惠金融做好供给侧服务

　　近年来， 工行盐 城分行紧紧围绕“发展普惠金融、鼓励金融创新、丰富金融市场层次和产品”的总体要求，以改善供给侧金融服务为着力点，拓展服务领域，创新金融产品，着力为社会大众提供优质普惠金融服务，取得较好成效。

　　用智能化设备，扩大网点服务供给

　　“之前到工行办业务排队多些，因为自己是附近的商户，每次转账金额较大，都会在柜面办理，自从有了智能终端，大堂经理引导到智能终端，整个业务不超过3分钟。”工行盐城分行的一位客户王女士说。王女士说到的只是该行网点智能化改造普惠大众的一个缩影。去年以来，该行对客户需求情况、网点布局情况、劳动组合情况、服务效能情况进行了认真分析，认为对网点智能改造不但能解决现有网点人员结构性矛盾，缓解柜面服务的压力，而且最关键是通过敞口式、自助型、开放式的服务，不断提高劳动生产率，切实扩大有效的金融服务供给。为此，近年来，该行选择人员流量大的部分网点进行智能化改造，通过引入智能终端、远程柜员机、产品领取机、智能打印机等设备，以智能终端为网点业务办理枢纽，形成以“客户自助+协同服务”模式的网点服务新模式。之前在该行柜面办理一张卡、再开网上银行、手机银行一般需要20分钟左右，在智能终端办理只需要3分钟，大大节约了客户在网点的等候时间。

　　至4月末，该行ATM机存取款机器新增56台，建成并运行智能银行9家，单机业务量全省系统内排名第一。该行网点智能化改造建设显著加快，推动营业网点由业务处理向营销服务转型，提升了网点服务效率，进一步改进客户体验，惠及更多百姓。

　　推出移动终端，服务“三农” 也便利

　　对于农村网点较少的工行盐城分行，如何在发展普惠金融中更好地服务“三农”，是该行不容回避且必须解决的现实问题。该行于去年7月份组成了由市分行行领导任组长、个人金融、机构金融、技术支持中心等部门主要负责人为成员的“三农”服务领导小组，同时，成立由结算与现金、银行卡、电子银行等相关专业人员组织的产品支持团队，创新推出3G移动终端上门服务产品，有效解决农村金融服务“最后一公里”的问题。

　　该行以粮食购销的非现金化为切入点，通过使用3G移动终端，多次走进直属粮库服务对象，以粮管所财务人员和部分粮食经纪人、种粮大户为对象进行产品说明，设计了产品资金池，演示资金池、网上银行、手机银行的具体操作，有针对性地制定了综合金融服务方案。该行还以移动终端推出为发端，积极实施“村长工程”，在城乡结合部和重点乡镇开展“汇款直通车”、“储蓄异地通”、“工银速汇”等个人结算业务品牌宣传，为农民客户提供商友卡、福农卡、薪金卡、城建卡等特色优惠结算服务。在传统新春佳节期间，该行开展“新春送福”客户拜访活动、“好礼添福”客户回馈活动、以及积分抽奖、春联送福字等系列活动，在更大范围塑造了工行“身边的银行，可信赖的银行”形象。　　　　　　

　　推广运用新产品，小微企业融资更顺畅

　　在发展普惠金融过程中，工行盐城分行牢固树立服务小微企业的战略思维，积极通过产品创新，探索走出新常态下服务小微企业发展的新路子。近年来，累计为500多户小微企业融资近100亿元。

　　去年该行推出小微企业融资产品“财服贷”，为急于增加融资却苦于无法提供银行认可的担保措施的现代服业产业集聚区小微企业提供了福音。该行在走访小企业过程中，了解到一小企业有500万元的融资需求，但该企业的房地产已全部抵押，已无法通过传统的银行融资产品进行融资，该行向其推荐了“财服贷”产品，讲解了该款产品无需抵押的优势，以现代服务业风险补偿专项基金提供增信，于7个工作日内完成该笔贷款的发放。今年一季度，该行对盐城3个现代服业产业集聚区提供融资方案，共涉及13户累计融资金额5100万元。与此同时，该行还切实加快“网贷通”特色产品推广，今年一季度累计办理小企业网贷通业务4.1亿元。依托交易对手的信用和商品自身的价值，积极开办保理、发票融资、订单融资等小微企业供应链融资业务，去年以来办理小微企业供应链融资业务10.64亿元。

　　顺应互联网潮流，开辟缴费新通道

　　工银e缴费是该行互联网金融重点产品之一，更是该行承担社会责任发展普惠金融的主打产品。去年初，为解决学生开学前非税收入必须到银行网点的难题，提供网上缴费功能方便学生和家长在线缴纳学杂费，该行使用“工银e缴费”产品与财政非税系统进行对接，在较短时间内完成了系统开发，不改变原执收单位、缴款人所有的运行模式，对执收单位、缴款人的产品体验有保证，全市中小学均可通过该行网银渠道缴纳学杂费。至目前，该行已完成盐城市区学费、盐城财政非税等项目上线，燃气、有线电视等进入接口开发流程，近期又与多家高职、中职院校达成学费、校园一卡通、在线缴费合作意向，预计将会有更多项目上线，广大市民不但会享受到足不出户，多项费用网上缴纳的便利，而且更有银行级的安全保障。(徐晓　朱开俊　王誉名)