80.4分 无锡市民给全市社区服务"打分"

      社区是居民群众生活的家园，也是政府社会管理、公共服务的窗口。经过多年来持续努力，我市社区服务水准是否达到百姓要求？市民对哪些社区服务需求最急迫？昨天，无锡日报记者从市民政局获悉，一份最新的调查测评表明，无锡市民对社区提供的服务，平均满意度为80.4分，达到“满意”程度级别；其中北塘区的满意度最高，为85.8分。居民们最需要、最关心的社区服务，按照关注度依次为环境卫生、社会治安、物业管理。

      自2004年市委出台《关于进一步明确街道社区的职能和加强社区建设的意见》以来，十余年间，我市社区建设持续发力，出台了近20个指导性文件，从硬件设施建设标准和投入、社区经费保障、社区工作人员队伍建设、社区信息化等方面全面加强。从2009年起，我市又创新社区管理机制，积极推行社区扁平化管理。为客观全面地评估无锡社区建设成效，市民政局委托国家统计局无锡调查队，于2015年4－5月组织开展了“无锡市社区扁平化管理效果测评调查”。此次测评对象主体为我市崇安、南长、北塘、滨湖、新区、锡山、惠山所辖70个社区的居民家庭成员，由国家统计局无锡调查队派出10个测评组，采用入户问卷调查方式进行测评。

      市民政局负责人说，这份调查报告，为我市进一步改进和提升社区服务提供了重要参考。比如，对社区工作人员的工作方式，99.7%的受访居民欢迎入户走访，86.2%的居民对错时工作制“满意”，79%的居民对社区工作人员接待态度和工作效率表示满意。

      当然，在总体超过80分的优良成绩背后，也有一些值得关注的现象。比如，调查发现，有11%的社区至今没有设置楼道公示栏；社区工作人员走访居民达到30户左右的比例偏低。调查还发现，区与区之间、街道与街道之间、社区与社区之间的满意度差距较为明显等。相关负责人表示，良好的顶层设计必须执行到位，各级要不折不扣地抓好扁平化管理机制的落实。此外，调查反映居民群众对于居住小区的环境卫生、绿化美化和物业管理方面，以及治安方面的需求较为突出，而这些仅靠社区居委和社工力量远远不够，需要综合各方力量开展社区治理，同时大力培育居民自组织，培养志愿者，充分发挥居民群众自我教育、自我管理、自我服务的积极性和主动性。