《中国建设报》苏州市昆山分中心启用二维码客户评价系统

02.02.2015 12:30

本报讯近日，江苏省苏州市住房公积金管理中心昆山分中心服务大厅将二维码运用到了客户评价系统。走进服务大厅，能够看到每位窗口工作人员的服务测评器上都张贴了一张二维码标识，客户只要“扫一扫”，就可以对其服务质量进行“现场点评”，还可以提出自己的意见与建议。

为进一步推进公积金为民服务质量、提高群众对公积金的满意度，昆山分中心推出二维码客户评价系统，这是市公积金中心服务大厅首次推出以网络实时和业务办理客户进行互动的评价方式。客户在窗口等待办事的过程中，可以通过智能手机扫描二维码进入服务评价系统，系统页面上会立即出现服务评价内容“满意、基本满意、不满意”的评价，还可以通过“咨询与建议”让客户畅所欲言，说出自己的意见和建议。目前，该中心已收到二维码客户评价28条，客户意见建议3条，客户满意率为100%。