30辆新款出租车驶上通城街头 配备多款智能“秘密武器”

　　中国江苏网12月7日讯 昨天上午，南通友好出租车公司的30辆出租车装备一新，正式上路。这也是我市出租车更新工作启动以来，首批完成更新的新出租车。

　　与以前的出租车相比，这批出租车装备精良，配备了多功能评价器、智能顶灯、高清摄像头、智能服务终端等多款“秘密武器”，带给广大市民全新的乘坐感受。从昨天起，我市统一的出租车电召平台“96520”打车电话也正式开通。

　　 智能化出租车全新亮相

　　 多功能评价器，将服务质量满意度测评权交给乘客

　　昨天一大早，30辆崭新的出租车整装待发。

　　2014年更新的出租车究竟长什么样？“首批新上路的出租车均为东风悦达起亚旗下的赛拉图车型，并根据出租车更新的要求，进行了油气改装，推出了加强版的出租车型赛拉图。”南通友好出租车公司总经理周卫介绍，首批更新的出租车颜色还是延续了该公司以往的薄荷绿。

　　与以前的出租车相比，新版出租车有什么不同？“最大的亮点就是多功能评价器。出租车驾驶员服务质量好不好，一切由乘客说了算。”周卫如是说。打开车门，记者发现每辆车内均安装了两个评价器，分别位于驾驶台右下方和主驾椅背，方便前排和后排的乘客进行满意度评价，共设置两个评价键：满意、不满意。

　　今年52岁的周荣华是友好出租车公司的一名老驾驶员，开出租车已经十多年了。“安装了评价器后，对我们的服务质量要求更高了。这有点类似银行窗口的评价器，对我们更有约束力了。”老周说，昨天上午，他拉了4个乘客，每个乘客都很欢迎这个评价器，全部给出了“满意”的评价。

　　市运管处处长助理殷宝存介绍说，乘客满意度评价结果将与出租车驾驶员的信誉考核挂钩，有利于出租车行业的健康有序发展，进一步提升诚信服务、优质服务、规范服务的水平。

　　从车外看，最大的变化则是LED智能顶灯。“原来判断一辆出租车的营运状态，只能看司机右前方的空车灯，距离较远时，乘客也无法判断。”殷宝存介绍，此次更新的出租车车顶统一安装了智能灯。从正面看，顶灯与智能服务终端连接，自动显示车辆的营运状态，让乘客远距离也能看清楚是否为空车；从背面看，则是LED显示屏，用于播放公益广告等内容。

　　这款智能顶灯还是一款用于治安的“秘密武器”。据介绍，出租车遭遇抢劫等突发情况后，驾驶员可按下报警按钮，顶灯则立即显示报警或求助信息；报警解除后恢复到正确状态。同时，运政稽查人员可以通过智能顶灯的显示状态，判断是否为“克隆出租车”，实现有效稽查，打击“黑车”。

　　 驾驶员与乘客的对话可录音录像

　　 安全可追溯系统，为驾乘双方权益保驾护航

　　细心的乘客会发现，新版出租车还安装了两只高清摄像头，分别用于拍摄车内及车外的图像，为打击针对出租汽车司机的犯罪、认定投诉时的违法行为等提供证据。在紧急情况或乘客投诉的情况下自动拍照；有警情发生时，可将图像传输到后台管理系统。同时，摄像头的安装也有效杜绝了驾驶员自行按键评价的不规范行为。

　　在驾驶台右侧的多功能评价器左侧，GPS计价器也是此次更新的精良装备之一。“这个计价器也是一个刷卡器。”周荣华向我们展示了刷卡上班的全过程：电子服务卡与从业资格卡两卡合一，当启动营运之前，驾驶员必须刷卡签到，此时乘客评价器上自动显示该驾驶员的姓名、公司、车牌号等个人信息。交班前，驾驶员也必须刷卡下班，智能终端系统将自动记录驾驶员营运时段内的各类信息，包括乘客的满意度评价、运营线路等情况。

　　“这个刷卡器未来将用于乘客刷卡乘车使用，无论是用银行卡还是公交卡。背后还安装了一个录音开关，能实现实时录音驾乘双方的对话。”殷宝存说，支撑这一切智能化设备有效运行的还有一个看不见的设备——智能服务终端，类似于“CPU”，也安装在车内，用于各种数据信息的采集。这个智能服务终端的安装，也支撑起涉及驾乘双方利益的可追溯系统，譬如，当小孩不小心乱按评价键时，可能通过智能服务终端调阅相关摄影摄像资料，从而维护驾驶员的利益。

　　 三套电召平台同时启用，逐步代替其他打车软件

　　 明年5月，市区出租车将基本完成整体更新

　　从昨天起，“96520”电调平台正式启用，电调中心设立在南通汽车客运东站大楼内。

　　由于市区出租车整体更新工作仍在进行中，我市原来的两套电调平台仍同时使用。为此，广大市民可以拨打96520、83521000（出租车总公司）、85656000（其他5家出租车公司）叫车。

　　记者注意到，此次推出的新款出租车驾驶台右侧的GPS计价器上，还设有一个红色的“电召”按键，驾驶员可以按键接单。殷宝存介绍，该电召系统应能自动存储并显示拨打电召中心的乘客电话号码，并记录乘客使用电召的相关信息。乘客第一次召车后，系统自动建立该乘客的基本档案信息，包括乘客姓名、性别、联系电话（手机）、常用乘车地点等信息。系统自动记录乘客的历史电召记录，如总召车次数、取消次数、爽约次数等，对多次无故爽约的乘客可列入诚信不良记录。电召中心管理人员负责诚信记录的日常维护。同时，系统还能记录驾驶员的服务积分、电召服务次数、电召服务评价等相关信息，对积分较高的驾驶员可优先发送订单。“有了这个电召平台，嘀嘀打车、快的打车等软件基本都用不上啦。”周荣华说。

　　继友好出租车公司首批30辆新款出租车全新投入运营后，本周，南通出租汽车有限公司的60多辆车也将更新完毕，亮相通城街头。预计明年5月，市区出租车将基本更新完毕，届时广大市民可享受到更加便捷舒适的乘车出行服务。

　　记者冯启榕