出入境管理大队打通便民服务“最后一米”

办事快捷、服务贴心，已成为市民来出入境管理大队办事后的共同感受。走进行政服务中心出入境管理窗口，办事流程更加简洁了，排队秩序更加井然了，微笑服务更加贴心了。今年以来，该窗口以“平安靖江”微信服务平台为依托，将系列便民举措进行细化，整合窗口工作力量，不断激发民警为民服务的热情，全力打通便民服务“最后一米”。

创新机制，办证大提速

为解决“办证难”“办证慢”这一问题，出入境管理大队依托官方网站和“平安靖江”微信服务平台，实时接受预约，为申请人合理安排时间，避开办证高峰期。申请人若有疑问，只需进入微信服务平台的微社区提问，值班民警就会实时为群众答疑解惑，并及时发布政策调整、节日办公时间等信息。据统计，今年出入境管理中心网上预约人数达1000人次以上，微信回复咨询量达1万人次。

细节决定成败。为让申请人享受高效便捷的服务，出入境管理大队不断加强软硬件设施建设，从受理接待、填写表格等环节入手，设置电子滚动屏、前台通、智能叫号系统，推出导办服务以及自主填表系统。申请人即便是第一次来到该窗口，也会很便利地了解办证流程。自主填表机不仅提高了效率，更减少错误率。

人性服务，真情暖人心

卞大林是出入境管理大队的老民警。为了方便群众咨询，他主动将自己的手机号码设为“老卞服务热线”，于是，深夜接到电话成了卞大林的家常便饭。有次凌晨时分，一名男子拨打热线，称自己要前往香港看望病重的亲人，希望尽快办到通行证。老卞睡意顿无，耐心安慰，连夜帮助办理。

急群众之所急，是出入境管理大队的服务宗旨。2014年6月份，一名七旬老人要去台湾看望朋友，以为通行证当场就能办好，对于“正常办理需要10天时间”，老人非常不能理解。民警一边安抚老人，一边详细告知通行证办理流程。为了避免老人遗忘需要携带的证件，民警陪同老人回家取办理材料，10天内完成办理。自那以后，老人每次从台湾回靖，都会给出入境民警带些台湾特产，感谢民警对他真心实意的帮助。

特事特办，开辟绿色通道

为服务我市重点企业、重大项目，出入境管理大队确立了全天候、全身心、不受节假日限制、不受作息时间限制、不受办公环境限制的“两全三不限”机制，为急需办证的企业与群众开辟绿色通道。

今年4月8日，帝斯曼江山公司总经理王强拿到赴港商务签注后，舒了一口气。因公司改股，那段时间赴港的行程非常多。王强在赴港前一星期向出入境管理大队预约了办证时间，民警当即告知其所需的各项手续，预先留出办证时间。最终，本需两周左右才能办理的商务签注，2天内就完成了。

前段时间，江苏亚星锚链股份有限公司工作人员因工作原因，去香港来往频繁。根据规定，办理“去港商务备案”后，企业因公出境人员可享受3个月多次的待遇。由于企业商务活动紧急，出入境管理大队民警在加急办好证件后，亲自送证上门，最大程度方便企业。

延时服务，让群众少跑腿

最近两个月正值暑期旅游高峰，出入境管理窗口日均受理量达120人次。对于窗口民警而言，午间、节假日不休息是工作常态。8月17日是周一，窗口民警忙到中午1点多，刚想用餐，谁知又来了一批申请人，为了让群众少跑腿，民警坚持耐心办结,几个窗口工作人员的午餐就只能利用工作间隙泡方便面打发了。

今年8月，我市一名考生录取香港一所大学，前期等学校寄资料等了很久，轮到办证去报名时，时间已经很赶了。为了让考生顺利报名入学，窗口民警放弃周末休息时间，加班加点，赶赴泰州为考生办理好所有手续，及时交到了考生手中。