泰兴公安出入境做足“加”法打造高效便民服务窗口

　　近年来，泰州泰兴市公安局出入境以“效率提速、服务提质、满意提升”为目标，以“出入有境，服务无境”为口号，创新管理模式，优化服务举措，倾力打造高效便民的“优精美高”服务窗口，取得了明显成效。

　　 一是加网点。 该局为方便群众就近办理出国(境)证件，先后设立黄桥出入境业务分理点、虹桥新城出入境业务分理点，构建以局出入境窗口为龙头、2个分理点为支撑的“1+2”受理网。出入境办证从1小时车程减至15分钟，形成“一刻钟到点、一条龙受理、一站式服务、程序规范”的15分钟便民办证圈，既让群众分享改革红利、又提升出入境工作质效的“双赢”效果。

　　 二是加硬件。 添加自助填表机，取消申请表，用户在自助填表机客户端填写完整信息，即自动形成表格，传输至公安系统，较电脑操作更为方便快捷。积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“急事急办制”“绿色通道”、“邮政特快”、“POS”机刷卡交费等服务事项；实行网上预约、假日电话预约，对因病、体弱、伤残人士或本市重点骨干企业工作人员在外地工作等特殊申请人提供上门服务。对出国处理紧急商务、出国留学签证到期、出国治病奔丧等特殊情形提供24小时急办证件服务，由专人跟踪办理，确保申请人第一时间拿到证件。

　　 三是加服务。 该局出台了前置引导、领导坐堂轮值、团队预约办证、再造高效办事流程等内部运行机制。坚持特事特办、急事急办，适时实行“延时服务”，节假日和双休日实行“预约服务”；对境外人员签证(注)到期“提醒服务”；实行出入境表格外网下载和开通网上办事大厅，推出24小时电话咨询、服务热线、手机短信提醒等服务。今年以来，类似的急件急办服务已达80余人次，为学生和特殊群体放弃节假日休息预约办证250多人次。(泰州市局)