金湖农机局认真做好民声诉求处理工作

　　今年以来，金湖县农机局加强组织领导，强化工作措施，把处理民声诉求工作作为一项重要工作内容。做到第一时间调查处理，规定时间办结回复。 

　　一是创新工作措施，认真收集梳理。明确专人每天对政府12345平台、民声通道反映的涉及农机方面的问题进行收集、登记和整理，在第一时间报送领导阅批，把涉及的问题分为咨询类、投诉类、建议类三种情况，对咨询类事项，做好细心解释。对投诉类问题，交相关职能部门调查处理。对群众提出的合理化建议，进行认真调研，在工作中予以充分吸收采纳。 

　　二是注重舆情分析，及时把握动态。农机化工作涉及到农村面广量大、与群众利益密切相关，群众关注度高，该局认真对待政府网络平台的每一件民声问题，及时调查办理，消除无端误解，钝化社会矛盾。对出现的负面舆情，以客观事实为依据，加强正面引导，变被动为主动，让群众了解、接受。与此同时，定期召开专题会议，研究重点问题办理意见，注重分析研究，剖析工作中存在的不足，加大政务公开工作力度，及时更新部门信息，实时通报工作情况，使社会公众了解、关心、支持农机化工作。 

　　三是加强组织领导，落实工作责任。实行专人负责，明确各部门一把手负责制，对平台交办事项处理回复建立通报制度，加强工作考核，今年以来，县农机局办理政府平台市民诉求事项按时处理回复和群众满意率均达百分之九十八以上。