不出户可享便捷服务——12349养老热线暖了老人心

      2月3日，腊月二十五，上午11点，记者走进宿迁市宿豫区顺河街道顺河社区二组。返乡过节的人在村头三个一群、五个一簇，天南海北地侃着、笑着，平时冷寂的村庄热闹了许多。

      离村口不远一户人家门前，一位中年妇女正有说有笑地帮一位老人理发。

      “大娘，要过年了，这次理发还是留长点呀，天气还有点冷！”“好的，闺女，你说了算！要不是快过年了，就不用剪了，上次剪过还没一个月呢！”

      老人名叫蔡佩兰，今年80岁，帮她理发的是社区养老服务中心的护工王新丽。蔡老太太两个儿子外出务工，前几天打电话说今年春节有事不回来，她只能和两个残疾的儿媳和小孙子过年了。

      看看老人不太灵便的腿脚，听着老人的话，在场的人心里都有点酸酸的。一旁的王新丽接过话茬：“大娘，你不用担心，遇到啥困难，就打12349服务热线，我们随叫随到。”“唉，幸亏有了你们这12349，要不然遇到困难我真不知道咋办呢。”老人感慨地说。

      前几天一个晚上10点多钟, 气温骤降导致老人感冒发烧，身边无人照料，她无奈拨通了12349。不到20分钟，护工王新丽就带着退烧药赶到，帮着烧开水等一番悉心照料，老人很快得以康复。

      去年2月，宿豫以社区居家养老服务中心为依托，引入社会组织兴办或运营养老服务项目，在城区雨露、顺河等5个社区启动“12349”居家养老服务试点。老人有需求只需拨打12349服务热线，足不出户即可获得快捷方便的家政便民、医疗保健、应急救助等一系列服务。区里还对试点社区65周岁以上老人提供免费的紧急救援、健康咨询、精神关爱等服务项目；对有关助餐、助医、助购等生活服务收费项目实行政府购买服务，服务价格低于市场价格，每次三五元不等。凡65周岁以上低保户、五保户、重点优抚对象、空巢老人、失能老人及90周岁以上老人，每人每月可分别领取30元和50元免费居家养老服务券，超出部分由个人自付。为方便老人平时娱乐、休闲等，该区先后投入900万元建成126个社区居家养老服务中心，中心设施配套齐全，设有接待室、娱乐室、厨房、餐厅及老年人日间照料室等。“12349”热线开通后，区里还免费发放1500部居家养老服务手机，并提供话费补贴。

      对热线服务员工，养老服务中心有一整套管理制度。雨露社区居家养老服务中心管理人员陆玲说，聘请的护工首先要有较高的素质和道德修养，接到12349服务热线后必须20分钟内上门，服务的每位老人必须有档案记录，方便二次上门时及时了解以及中心回访。

      “12349上门护理虽然比较麻烦，要求也高，但只要把老人当成自己父母一样对待，就会得到认可和赞许。现在我服务的不少老人都喊我干闺女，待我比自己的儿女还亲。”热线服务员工张玉侠说。有一次她接到一个12349热线求助，赶到老人家里后发现其儿女都在家，老人就是想找她拉拉呱、帮忙洗头发，护理完了还舍不得让她走。类似的事例多了，让张玉侠切身感受到，很多老人最缺乏的是精神上的照顾，所以她一有时间就会顺道去这些老人家里看看，或者把他们接到社区养老服务中心参加一些娱乐活动。

      现在，社区不少老人几乎已离不开12349了。“这热线虽然只是个服务电话，却是咱们这些老年人的救星，一天24小时，不管什么时候打，都可以享受上门服务，比自己儿女在身边都贴心。”蔡佩兰老人说。