兴化出入境十万“零差错”十年“零投诉”

　　预约、提醒、上门、导办的“四式”服务不仅是兴化市公安局对全体民警提出的全新要求，更是该局出入境对群众的庄严承诺。

　　近年来，兴化市公安局出入境窗口实现了连续10年“零投诉”，办理10万余份证照“零差错”的优异成绩，先后被省公安厅授予“省级出入境文明窗口”，被泰州市公安局评为窗口单位作风建设“红旗单位”、“十佳基层党支部”，民警14人(次)受到各类表彰。

　　“一名党员就是一面闪亮的旗帜，每个窗口都是一个服务品牌”，这是出入境“四式服务”对全体民警提出的全新要求。

　　预约、提醒、上门、导办等四式服务不仅是兴化出入境打造的服务品牌，更是对群众的庄严承诺。

　　尽管只有5名民警，但是他们每年仍然高质量办理出入境证照2万余份，高效优质的服务得到了申请人的满意评价。

　　注重提醒细节，让出入境人员进出国门更便捷;提供上门服务，关注老弱病残等特殊人员；大厅现场导办，办证流程一目了然；信守预约承诺，方便服务对象。近年来，每逢重大节日和假期，出入境大队提供的特殊服务年均达50余次，深受申请人的好评。

　　市民陈先生有一次申请商务出境，需要前往香港洽谈一笔业务。当他拿着机票在机场办理出境手续时，被告知超过了出境期限，最终错过了一笔大宗业务。尽管这件事公安机关并没有过错，但还是让出入境民警深切地感到，办理出入境业务，疏忽一个小小的提醒细节，都会给申请人的出行带来很大的影响。

　　从此，出入境民警在申请人领取出国境证件时，对出境有效期、出境方式、停留期限等内容当面给予提醒，严防因疏忽细节而影响出行；对在兴境外人员签证(注)有效期届满前给予友情提醒，防止逾期造成非法居留，给境外人员工作、生活带来不便。

　　兴化出入境党员的先锋模范作用极大地提升了出入境窗口服务的群众满意度。近年来，窗口服务在测评中连续多年满意率超过99%，先后收到各类表扬信、锦旗30余件。(泰州市局）