今年江苏将推六项措施完善电信服务市场环境

　　        新华网南京3月10日电（洪黎明）3月9日，江苏省通信管理局召开全省电视电话会议，总结2014年全省电信行业服务工作开展情况，部署2015年电信行业服务暨纠风工作总体思路及任务举措。江苏省通信管理局局长苏少林在会上表示，今年将推行六项举措，推动建立用户满意的服务标准与市场环境。这六项如下：

　　        一是实施电话“黑卡”治理专项行动。强化电话“黑卡”源头防范，加大黑卡发现力度，从严处理电话“黑卡”相关违法违规行为。加大电话实名登记监督检查和考核力度，督促企业完善二代身份识别设备配备，确保新增用户实现100%电话实名登记，所有用户电话实名登记率达到90%。

　　        二是整治不明扣费。深入治理移动互联网恶意程序，落实应用商店管理责任，强化增值业务收费管理，查处违反协议多收费等违规行为，要求企业严格执行业务订制“二次确认”，杜绝不明扣费。

　　        三是开展不良网络信息综合治理。加大对垃圾短信、骚扰电话等不良网络信息的整治力度，落实企业责任，完善技术手段，提升监测和处置能力，会同相关部门，形成跨部门联动机制，建立并拓展举报渠道，加强舆论引导。

　　        四是进一步加大网络建设力度，提升通信服务能力。实现全省新增光纤到户覆盖家庭超过800万户，新增WLAN接入点3万个，4G基站规模达到14万个，实现对全省城市、县城城区、乡镇中心区和部分农村热点地区的全面覆盖。

　　        五是鼓励和引导省内移动转售企业健康发展。出台实施意见，进一步开放民营资本进入通信市场，充分发挥移动转售企业套餐品种丰富、互联网粘合度高的特点，倡导个性经营、规范经营，为消费者提供多样化的通信服务。

　　        六是进一步拓展服务手段的互联网化转型。拓宽行业服务渠道，完善互联网等在线服务体系，切实提升窗口服务水平；积极参加各地组织的争先创优活动，弘扬诚实守信的服务文化。

　　        另据了解，2014年，江苏省通信行业认真贯彻落实省委、省政府与工信部的决策部署，突出重点、狠抓落实，行风建设和纠风工作取得显著成效。一是突出专项整治。垃圾短信治理全面实现“00000”一键退订，协助破获伪基站案件136起；组织修改（含新增）格式条款166条，集中清理电信套餐资费1596个；督促企业做好流量消费提醒，实现流量/费用双封顶；下架不良手机应用软件37个。二是畅通申诉渠道。12300坐席增至9个，全年处理各类申诉、咨询2.1万多件，结案率100%，满意率94.74%，收到来电来函表扬1000余次。三是加大执法力度。围绕校园市场营销、电话实名制等重点问题，持续加强市场违规行为查处，全年作出行政处罚决定11起，责令改正6起，对用户反响强烈的10项服务问题进行了督办。四是强化技术支撑。建成开通南京互联网骨干直联点，改善了网间通信质量，提升了用户上网体验。开展全省宽带测速平台建设，为互联网用户提供第三方测速。2014年，全省电信用户满意度超过80分，达到80.39分，处于全国电信行业较高水平。