苏州公安“网上办事”满意率达98%

　　不久前，喜欢网购的市民张女士在陆续收到“双11”邮包的同时，还收到一份来自市公安局的快递，快递里不是她的“网购宝贝”，而是她之前通过“苏州公安网上办事大厅”在线补领的机动车驾驶证。确定无误后，张女士付款签收。

　　这种时尚快捷的办证方法，就是警方行政许可服务部门推出的“足不出户”办事模式。近年来，依托“网上办事大厅”建设，根据群众日益多元化的服务需求，警方不断推出便民利民的新举措。这种“足不出户”全流程网上办理行政服务的模式就是参照“网购”流程，市民在网上申报办理事项时，可自愿选择邮寄功能，将纸质的申报资料邮寄到公安窗口，公安机关在事项办理完成后将发放的证件、证书或相关材料邮寄给申报人。

　　目前，包括驾驶证、行驶证的补领、换领，往来港澳个人旅游再次签注、货车临时通行证办理等大多数事项都能够实现“足不出户”办理，总量占到全部行政许可服务事项的86.7%。

　　“对于审批流程中需要民警上门踏勘现场的事项，企业、群众只要在网上申请，警方经网上初步审核填报信息后，会与其联系，约定上门踏勘时间，到现场收取材料，无须企业、群众到窗口申请。”市公安局行政许可服务支队网上办事管理科负责人介绍。

　　据了解，自2010年10月“网上办事大厅”正式上线以来，经过四期建设，347个事项全部网上运行，基本涵盖了所有公安行政许可、审批、服务事项，实现了“能上网的都上网、能足不出户办理的都实现可足不出户办理”两个100%的建设目标。在运行过程中，警方结合办事群众的需求，不断推出包括“网上预约”、“上门服务”、“短信告知办理进度”、“群众评价满意度”等服务在内的便民举措，得到了市民欢迎。

　　根据警方提供的数据显示，通过四年的运行，越来越多的市民已经认可了“网上办事大厅”这种符合互联网时代特点的新生事物，网上办件数量已占全部公安行政服务办件量的六成以上，四年累计办结企事业单位和个人网上申报事项近665万件，仅今年三季度，全市“网上办事大厅”办件量近60万件，每周平均办件量达到4.5万件，网上办事服务工作总体满意率为98%。

　　“网上办证真的很灵，就和网购下单一样便捷，以前办个事，窗口排队不说，周边还找不着停车位，基本要花个半天时间才能将事情办完，现在只要点点鼠标就可以了。”刚办完“货车通行证”的市民老刘说。

　　一名外省来苏考察“网上办事大厅”建设的高级警官说：“作为科技信息化技术在公安工作深度应用的杰出代表，‘网上办事大厅’的出现，适应了现代警务的要求，实现让‘数据多跑腿、群众少走路’，也拉近了行政机关与办事群众的距离。”

　　另据了解，为改进优化公安行政服务管理工作，进一步打通服务群众的“最后一公里”，警方于11月初再推创新公安行政管理服务10项举措，在简化申请材料和流程、缩短审批时限、下放审批权限、增加办理点、拓展网上服务功能等五个方面优化行政服务，缩短企业、群众的办事时间，降低办事成本。

　　市公安局行政许可服务支队综合指导大队负责人介绍，该10项举措正在按照计划，紧锣密鼓地推进中，部分优化后的事项市民已能享受。例如“典当业特种行业许可”审批时限由12个工作日缩短至5个工作日；“网上办事大厅”新增加了出入境业务网上预约功能，市民可通过互联网预约办理业务的时间及地点、预填出入境证件申请表信息等，预约用户可在办理窗口领取优先排号单，优先办理，节约办事时间。

　　“转变作风、优化服务，只有起点、没有终点，我们将根据市民需求，不断改进、优化公安行政服务，让市民得到更多实惠。”市公安局行政许可服务支队负责人说。(苏州市局）