【智慧法务】徐州12348公共服务平台全面提档升级

今年以来，徐州市司法局按照司法部和省司法厅要求，加强人工智能、机器学习、语义识别等新技术在12348公共法律服务中的应用，全面提档升级12348公共法律服务平台网站，改版更名为“12348徐州法网”，进一步提升12348法治惠民成效。

一是技术升级。 打造司法行政法律服务机器人，实现法律咨询和司法行政业务咨询的自助解答。同时，根据群众的需求快速匹配服务资源，提供平台所有产品的导航指引，形成智慧服务的核心枢纽。

二是运营升级。 打造互联网环境下的法律服务生态。依托律兜平台上来自全国的40000名执业律师，将平均服务响应时间控制在15秒以内，确保群众的服务需求得到第一时间响应。

三是场景升级。 根据用户的身份（一般群众、企业、从业人员）以及特定的需求，打造专属的服务场景和服务入口，方便群众快速定位到所需产品，实现便捷高效的服务。

四是管理升级。 将现有的派单平台和12348管理平台合并，在一个平台上实现数据概览、工单流转、节点预警等运营管理工作。同时，增加运行维护和数据录入功能，方便各级部门对平台数据进行更新和维护。