全市“窗口”行业进行互评互查

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　　 中国江苏网10月13日讯 10月10日至12日，市文明办组织我市一些重点窗口行业单位开展互评互查活动。

　　据了解，参加互评互查活动的窗口成员单位有市国税局、徐州供电公司、市人民银行、市国土局等12家，检查的主要范围包括主干道两边医院、商店、超市、公交站台、邮政所、银行等经营性、服务性、公益性服务网点以及行政性对外服务营业窗口。

　　解放南路

　　(中山堂——矿大西门)

　　记者随中国邮政集团公司徐州市分公司检查组在解放南路(中山堂——矿大西门)进行检查。每到一处，检查组人员都按照创建氛围、规范服务、内外环境三个方面的考评标准，逐条逐项地进行检查评议，并把情况一一记录下来。

　　在解放南路上，检查组发现，大部分市民不清楚文明城市创建活动；沿街部分有LED宣传设备的商铺没有播放文明城市的创建内容；部分施工围栏上也没有文明城市创建的宣传内容。同时，从业人员基本都能规范接待，但大部分店铺的服务人员都没能使用普通话进行接待服务；检查范围内的大型商场具备完善的投诉机制，小店铺则没有这项机制。

　　检查过程中，检查组还发现在该区域内的四院、矿大附近的电动车、自行车都存在一定程度上的乱停、乱放情况；检查组工作人员在张贴文明城市宣传墙贴时，发现不少商铺外面的墙壁上灰尘很多，影响美观。

　　西安路

　　记者了解到，市气象局也组织2支志愿者队伍走上街头，对西安路段沿街医院、商店、超市、公交站台等经营性、服务性、公益性服务网点以及行政性对外服务营业窗口开展创建文明城市宣传活动。

　　志愿者们通过发放、张贴宣传资料，向广大市民宣传我市开展的全国文明城市创建活动的目的及意义，同时，认真听取市民的意见和建议，并号召大家要以身作则，从自我做起，从小事做起，培养良好的文明习惯，以实际行动影响和带动身边的市民积极参与到创建文明城市活动中，努力形成积极主动的良好创建氛围。

　　在中国移动徐州分公司，志愿者们看到店里的工作人员着装规范，都挂牌上岗，服务主动热情，顾客也都排队等候办理业务。在交通银行永安支行，志愿者们就店里的消防设施“刨根问底”起来，从灭火器、消火栓一直到安全指示灯。听了店里有关负责人的答复，志愿者们非常满意。

　　此次活动对近30家相关单位进行了宣传和检查，发放、张贴创建文明城市宣传标语200余份。 (记者甘晓妹骆耀明孙盈实习生刘飞)

　　建国西路

　　(阳光大酒店—解放桥路口)

　　市国土局检查组按照分工，分别对建国西路(阳光大酒店—解放桥路口)沿线窗口单位进行了检查。共走访主干道两侧医院、银行、邮局、酒店、超市、商铺等共计约30余家单位，发放海报160份、宣传材料245份。

　　检查组发现，多数窗口单位或经营场所井然有序，张贴了具体服务细则，但一些不文明的现象和行为依然存在，如：宣武市场与建国西路交叉路口人流量较大，行人闯红灯现象时有发生；建国东路北侧中国人寿北站台人为破坏严重，影响城市形象；部分单位无禁烟标志；有的单位有禁烟标志，但仍存在公共场合吸烟的现象，无人制止；一些银行欣然接受张贴文明海报和标语的请求，但一些银行很不配合，借领导不在之名推托敷衍。

　　在下班高峰期，检查组还专程乘坐68路公交车前往永安广场，发现车上很多年轻人只顾玩手机，对站在身边的老年人、儿童、有困难的人漠不关心。

　　淮海东路段

　　(百货大楼——徐州站)

　　根据“互评互查方案”安排，人民银行徐州市中心支行召集中国银行、交通银行和江苏银行组成4个检查小组，对淮海东路段(百货大楼——徐州站)各窗口单位进行了地毯式宣传和检查，共发放宣传墙贴180余套，计500余张。

　　由于检查组成员本身也是重点窗口单位，所以他们派出的人员检查起来很是细致。从检查情况看，各窗口单位都表现出了对文明城市创建工作的理解和配合。但电子屏、广告栏、LED屏、楼宇广告牌等户外媒体上文明城市创建宣传内容较少，对创建氛围的营造有一定的影响。

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　　2015年徐州市窗口行业(单位)互评互查内容

　　1、创建氛围：电子屏、广告栏、LED屏、楼宇广告牌、服务大厅电视屏有没有社会主义核心价值观、创建全国文明城市宣传口号、中国梦公益广告通稿(中国文明网上下载)。

　　2、规范服务：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制。

　　3、内外环境：公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为；城市无烟草广告，室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。