江苏法院元旦启用诉讼服务热线和诉讼服务网

　　市民可拨12368查询案件进展、咨询法律问题

　　新华报业网讯　记者昨日从江苏省高院获悉，江苏法院统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网将于2015年1月1日正式启动运行。江苏法院的诉讼服务中心成为集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能为一体，诉讼服务大厅(信访大厅)、诉讼服务网、12368诉讼服务热线同步运行的综合性服务平台。据悉，这是全国首家全省三级法院统一建设、统一运行的综合性诉讼服务平台。

　　记者在采访中了解到，早在2010年，江苏法院就开通了12368语音自助查询热线，但单一的语音查询功能已经不能满足现实的需要。根据当事人和群众的需求，江苏省高院将原有的立案投诉、信访投诉、执行投诉、纪检监察举报等各类电话统一整合到12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线在省法院诉讼服务中心设立总平台，各市中级人民法院和基层人民法院设置分平台和子平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”。整合后的12368诉讼服务热线，分为自动语音服务和人工服务两种方式，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等5大功能。自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务。人工服务热线，由6名坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务。

　　江苏法院12368诉讼服务热线和诉讼服务网启用的同时，关闭原有的相对独立的网上诉讼服务中心，建设全省三级法院统一的江苏法院诉讼服务网，整合后的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约”等工作模块，实现与案件信息管理系统的数据互通互联，即时更新，当事人和代理人登录一个网站，通过身份认证后，就能查询全省三级法院的案件信息。

　　据了解，为了实现“诉讼服务大厅(信访大厅)、诉讼服务网、12368诉讼服务热线”三大平台的互联互通，提升服务的针对性和有效性，江苏省高院通过优化法院内部职权配置，对立案工作机制、信访接待机制和诉讼服务机制等进行改革和有效整合，将原有立案一庭和立案二庭职能进行合并，全面改造诉讼服务中心硬件设施，开展诉讼服务中心工作人员分类管理，选聘20余名司法辅助人员充实到诉讼服务中心。同时，安排专门团队负责12368诉讼服务热线和诉讼服务网的管理和维护工作，实现了诉讼服务大厅和诉讼服务网、12368诉讼服务热线的功能同步、信息同步、运行同步，形成了诉讼服务的合力。

　　江苏省高院各部门确定了一名主要负责人作为所在部门的联络员和第一责任人，负责办理12368诉讼服务热线和诉讼服务网平台交办的事项。对于没有及时回复的，12368诉讼服务热线和诉讼服务网工作人员将及时催办，系统自动通过短信等形式予以提醒，延期办理的或者不办理的，将把相关信息逐级上报至分管领导乃至院长。

　　“我们要借鉴淘宝网的差评系统，对12368诉讼服务热线和诉讼服务网的服务质量进行评价，对于全省各级法院诉讼事务办理结果，要通过诉讼服务网等载体予以公示”。这是12368诉讼服务热线和诉讼服务网管理系统开发过程中，江苏省高级人民法院许前飞院长对开发人员提出的具体要求。

　　与此同时，江苏法院对考核体系进行了改革，12368诉讼服务热线和诉讼服务网的服务质量成为评价法院和法官业绩的重要标准之一。“把对法院和法官的评价交给群众。”江苏省高级人民法院审判管理办公室主任刘坤说，“这种考核依据不是我们之前的指标化和数字化考核，而是来源于群众和当事人的直接评价，金杯银杯，不如群众的口碑。”高苑冒群

　　12368诉讼服务热线和诉讼服务网的主要功能