兴化市局健全四项机制做好举报投诉处置工作

　　为积极回应民生关切，努力形成食药安全社会共治格局，兴化市局健全四项机制，做好举报投诉处置工作。今年以来，通过省局12331、兴化市政府12345服务热线等平台处置各类举报投诉60余件，按时办结率和群众满意率均为100%。一是健全考核机制。将举报投诉处置工作纳入全年工作绩效考核体系，明确并细化目标、任务和责任，对处置工作不力的科室和个人扣减绩效考核分。二是健全受理机制。通过网站、电视、宣传标语等途径向社会公布食品药品安全举报投诉电话，并保持24小时畅通。采取首接首问负责制，要求受理人员保持热情礼貌、细致耐心，认真做好记录，及时交给领导批办。三是健全反应机制。坚持限时办结制，做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间答复。对一般性的案件当天受理当天调查，重大案件、突发性案件即时受理即时调查，保证所有举报投诉案件在最短的时间内进行调查处理并完成答复。四是健全问责机制。局纪检监察室加大督查力度，对未及时受理处置或敷衍塞责、推诿扯皮、查办不力的一些情况，严肃追究相关人员责任。

　　                                                                                                                                                                （兴化市局）