市公安局办公室副主任、信访科科长于乐敏：情系信访守初心 心怀群众担使命

　　“信访工作者是群众与政府的牵线人，一言一行代表着党和政府的形象，需要有足够高的政治站位，足够多的爱心、耐心和责任心。”市公安局办公室副主任、信访科科长于乐敏在信访岗位已工作4年多，她始终坚信：只要有勇气有信心，用心用情对待信访人，就没有解不开的矛盾、化不开的心结。

　　今年8月初，信访人孟某与我市季市镇的马某发生纠纷，多次上访投诉。于乐敏了解其诉求后，决定“登门拜访”，她分别前往孟某与马某的家中，从情、理、法和人文关爱的角度耐心调解，并及时与事发地的辖区派出所及村委会取得联系。在于乐敏多方协调下，最终，马某与孟某就此事达成一致意见，双方共同签订了《协议书》。

　　从事信访工作对年轻人特别是女同志是一种考验，有些同事、朋友不能理解她从事信访工作。对此，她总是付之一笑，“既然干了这项工作，就一定要把工作干好，一朝从事信访，时时为民着想，办理每起信访案件，都要让信访群众从中感受到公平正义，要对得起头顶的警徽和身上的警服。”这是于乐敏对初心、使命的感悟。不管是在110报警服务台，还是在基层派出所，工作十五年来，她始终将自己的初心、使命付诸到公安工作的各个岗位当中。在信访岗位四年多来，于乐敏已接待上访群众数千人次，配合处理群体性事件12起，处理群众初访问题580件，协调化解信访疑难案件62件，救助困难群众6人。2017年，在于乐敏的带领下，市公安局信访窗口还成功创建成“江苏省公安信访窗口一级单位”，她个人先后获评“泰州公安信访工作成绩突出个人”“泰州最美警察”、泰州市“我最喜爱的共产党员”等荣誉称号。

　　在荣誉面前，于乐敏从未沾沾自喜，而是把自己经手的每一件信访事项都牢记在心，从中吸取经验、汲取能量，并将其化为自己前进的动力。“经过这几年摸索，我总结出了一套信访工作方法，这也成为我们每一位信访工作者接待信访群众、做好信访工作的不二‘法宝’。”于乐敏口中的“法宝”就是把来访群众当家人、把上访问题当家事、把接访工作当家业的“三家意识”。为了及时掌握群众的涉法信访诉求，于乐敏利用接访、下访、电话、网络四种渠道，拉近和群众的距离，赢得了群众的信任。

　　“打铁还需自身硬”。如何成为名副其实的“行家里手”对于乐敏来说是使命也是担当。她树立起终身学习的思想理念，将自己全身心地投入到对法律和业务知识的钻研与实践中。每年她都会参加江苏省的信访骨干培训和练兵比赛，给自己“充电”。在她看来，为民解心结、架心桥、信访“清零”既是目标，也是责任。