保险公司查勘员：忙并快乐着，累并收获着

如果说夹在婆媳关系中的男人百般无奈的话，那么，车险查勘员比这还要悲催。车主的无理要求、公司的严格考核、修理厂的虚假报价，这三方利益斗争使得查勘定损人员永远是众矢之的。他们每天要面对各种各样的车主，或平静，或激动，或手足无措，或异常愤怒，稍微不适当的举动都可能牵动车主的神经而遭受车主的投诉，他们得小心翼翼地工作。一个合格的保险公司车险查勘员，应该是一个好的汽车修理工、一个懂行的配件采购员。他们抱着对车的热爱在理想和现实之间徘徊，失落过、委屈过，但也因为他们的热情在坚持着。

作为一名保险公司的查勘定损员，责任首当其冲，从接到报案开始，一言一行，一举一动，都始终离不开责任二字，责任心的高低，也直接体现了客服工作能力和水平，影响着案件最终的处理结果。查勘定损员在365个日子里，能属于自己和家人的时间屈指可数，风里来，雨里去，休息时间对于他们来说就是赞誉；饥一顿，饱一顿，风餐露宿，有时一个冰冷的包子，也让他们感觉是那么的美味。近日，记者与大地保险公司的查勘员陆海飚聊了聊酸甜苦辣的别样人生。

春节对于大地保险公司的查勘员陆海飚来说却是繁忙的日子。去年除夕晚上，陆海飚正准备吃完饭跟家人一起看春节联欢晚会，他的电话响了，公司告诉他在斜桥有一起事故，要他赶紧处理。他放下手中的碗，与事故车主联系之后，开车赶到了事故现场。还好只是轻微的剐蹭。但事无巨细，陆海飚又是拍照取证，又是定损查勘，不到20分钟出险信息就通过手机录入系统。“车主在发生事故后，一般会先给保险公司客服打电话报案，然后公司的呼叫中心会根据车主所处位置，分派给公司的车险查勘员。在接到派工后，要5分钟内先通过电话跟当事人联系了解情况，市区要在半小时内赶到现场，郊区一小时内需赶到现场。”陆海飚向记者传达了查勘员必须遵守的时间规定，因为这是死标准，也直接关系着车险查勘员的绩效考核——及时到达率。

大年初一早上10点多钟接到电话，缘于发生在生祠的一起单方事故，客户的车子被障碍物刮到了。和往常一样，他凭着对地理位置的熟悉，很快就来到了现场。看见事故车辆和车主刘先生，接着，陆海飚一边对现场拍照一边询问出险情况，在得知车主要去４S店维修后，他出具了《现场查勘报告》，告知客户带身份证、银行卡等资料到４S店，安排后续定损理赔流程。至此，一起最普通的车险现场查勘按规范流程很快就完成了。陆海飚告诉记者，对于单方事故，保险公司推出微信查勘，指导当事人拍摄现场照片，通过微信上传现场及车损照片。这样既方便了车主，也减轻了查勘员的工作量。

大年初一一整天，陆海飚共处理了8起事故，从早上10点一直忙到晚上，从初二到初六期间每天都要接到十几个电话。陆海飚告诉记者，春节期间和平时不太一样，基本上都要到10点以后才会接到电话。春节期间外地车多，乡下的路况不好，许多事故都发生在乡下，因此大部分时间都要花在路上。春节期间的事故只能定损，理赔就要等到长假结束了。其中80%的都是小事故，很多事故都是车主行车不小心或不规范。陆海飚提醒司机：开车时不要接电话，车速不要太快，与货车保持一定的安全距离，在有坡度的地方停车要记得拉手刹，下车时开车门要先看一下后面的情况，酒驾千万要杜绝。

基本常识：

报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。

报案时间：保险事故发生后，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后48小时内通知保险人，在道路上发生交通事故的应立即拨打110报警。

理赔周期：被保险人自知道保险事故发生之日起，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，及时直接向保险公司报案受理，在事故现场等候保险公司来人查勘，必要时候向交警部门报案，获取事故证明，保障自身权利。

理赔技巧：异地出险的施救和理赔：当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救，并根据保险公司的指导意见进行处理。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据，假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。

私了事故要留证据：事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。