便民服务求助中心开展上门服务万余次

图为便民服务求助中心内景。 盛义摄

“谢谢你们细致周到的服务，我对你们真是百分百的信任。”日前，市民耿先生来到我市便民服务求助中心，将家中的钥匙交到工作人员手中，这是怎么一回事呢？

耿先生是中天城市花园小区的一名业主，前段时间，耿先生打算将房子重新装修，便拨打电话到便民服务求助中心，询问是否可以提供服务。接到耿先生的电话后，工作人员迅速联系专业施工人员，按照耿先生的施工要求制作报价单提交给他。看到报价合理，耿先生立马签订了合同，并将家中的钥匙交给工作人员，方便他们出入。

施工过程中，便民服务求助中心还特地请了一名监理现场督促施工，为了避免油漆滴落在家具上，施工人员准备了油布将家具全部盖上，并将客户家中的窗帘全部取下清洗，等装修结束打扫干净后再装上。便民服务求助中心工作人员介绍：“每一道工序，我们都要做好自检工作，如果上道工序未经验收通过，下道工序就不能进场。”

耿先生告诉记者，他是便民服务求助中心的老客户了，此前家中的电器在雷雨天气受损，经过师傅们检修很快就找到了故障原因，而且收取的费用也比一般的修理店便宜，从那之后便民服务求助中心就给他留下了良好的印象。“每次服务之后，他们还会主动打电话回访，让我提意见和建议，我作为客户觉得自己受到了充分的尊重。”耿先生说，以前家里磨个菜刀、疏通水管这种小事都不知道去哪里找人，后来才知道便民服务求助中心都能提供服务，简直是个“万能管家”。

据悉，便民服务求助中心由政府主导、相关部门负责、市场和社会主体参与，为群众尤其是全市社区居民提供生活便民服务的综合服务机构。中心恪守“有问必答、有求必应、有难必帮”承诺，只要市民拨打24小时服务热线“84911111”，就有人上门服务，真正打通了服务群众的“最后一步路”。从今年1月试营运至今，共受理求助类电话12005次，上门服务10633次，并且坚持收费不高于市场价，对特殊人群提供少偿服务。目前，市便民服务求助中心已经拥有一支经过专业培训、配备专业工具的专业团队。每一次服务，中心接线员也会通过短信回访、电话回访等不同途径对员工服务进行检查，并按照质量管理办法给予相应的奖罚，督促他们更好地开展服务。

除了有偿、少偿服务，便民服务求助中心同时积极践行志愿服务。市便民服务求助中心也是我市志愿服务指导中心，中心结合在职党员进社区等活动，整合全市志愿服务力量，每周开展进社区志愿服务，提供居民喜闻乐见的电路检修、家电维修、磨刀、理发、缝纫、量血压等生活便民服务，让居民真正感受到身边的志愿服务，打造“靖江志愿”品牌。