银行经理带着VIP来插队 普通客户直言“伤不起”

　　中国江苏网3月3日讯 新年过后，是各大银行业务增多的“旺季”。在常熟，各大银行网点都是排起了长长的队伍。近日，常熟市民李先生致电晚报常熟新闻热线18936100110，他反映：“本来大家都是按照先来后到的顺序办理业务，但是银行经理居然领着VIP客户冲到了一米线内插队，这让我们普通客户很受伤啊。”

　　年后，李先生来到常熟海虞北路一家大型国有银行办理存款业务。在繁忙的银行大厅，他按照流程取号，并和其他排队者一样，等候在一米线外的守候区。他说：“当时是中午，排队系统显示，还有10位等候客户。”于是，李先生就拿出手机边玩游戏边等候，等了差不多半个小时左右，李先生发现这家银行的经理不时将一些其他客户领到柜台前直接办理业务，他当时并没有在意，直到轮到李先生办理业务时，他发现先前经理领着的都是银行的VIP 客户。李先生说：“轮到我来到前台窗口时，就有一位‘理财VIP客户’的女士直接来到我身旁，就站在一米线内和经理谈论业务。”

　　李先生告诉记者，银行一米线已经推行很久，大多数客户出于安全和隐私的尊重自觉在一米线外等候，银行大堂经理和保安也会劝导一些不熟悉此规则的客户退离一步。但是，李先生发现这家银行的经理居然拉着VIP直接插队，甚至直接进入了一米线内，李先生表示：“这银行是不是有点过于‘见钱眼开’了。”

　　记者随后联系了该银行，银行办公室的负责同志向记者解释，该银行的确有六星级以上的VIP客户可以不排队的政策，还会有专属经理一对一服务；对于李先生反映的经理带着VIP客户进入一米线的问题，这位负责人表示将会“调查了解”。

　　对于这样的情况，律师表示，银行作为企业有盈利的需求，对于优质客户的迎合也能理解。银行制定VIP优先权也是其的权利，但是这些都不宜侵害到其他客户的正常权益。律师说：“银行如果给予VIP客户优先权，可以专门设置VIP专柜，配置专员，而不是在普通窗口侵害其他客户权益后满足VIP客户，更不该直接拉着客户进入一米线。”（记者　李渊）