传统服务业，触网推出升级版

　　网络预约上门送餐、上门保洁、上门美甲按摩……南京二手房交易网上给出的服务价格只有885元，而传统中介服务费高达房价的2.4%，一套100万的房子需要2.4万元服务费！互联网思维，正在快速改变着传统服务业的版图和服务方式。

　　嫁接互联网，“懒人经济”升级

　　晚上10点，还在加班的南京白领李晓庆饥肠辘辘，她点开“零号线”网站下单，20分钟后，穿着黄色工作服的零号线配送员，便把热乎乎的饭菜送到了她手里。

　　两三年前，很多专家还笃信，互联网可以在很多行业呼风唤雨，足不出户的“懒人经济”潜力巨大，但是像餐饮这种需要现场体验的传统服务业，互联网无法介入。但现在越来越多的传统服务业正在嫁接互联网之后，推出了“懒人经济”升级版。

　　淘宝网推出“生活家”服务，提供上门保洁、上门美甲、上门按摩等“懒人服务”，记者仅花30元就买到了12小时的家庭保洁，而传统家政店每小时家庭保洁就需30元。

　　服务当日，一位名叫徐兰芳的阿姨带着一大包清洁工具来到记者家，收拾厨房、擦洗卫生间的角落、扫尘……服务质量不逊于以往在传统中介的家政员。徐兰芳提供保洁服务的最后一步，就是掏出手机，打开APP，确认订单。

　　网上不仅只有“生活家”，多个保洁服务商家开发了APP。淘宝“58到家”店总部在天津，保洁组组长告诉记者，用户先下单和客服预约保洁时间，客服与分散在各个城市的保洁阿姨联系，就近分发订单。产品去年下半年上线以来，业务已发展到北京、上海、南京等20个城市。

　　通过淘宝、APP等，还可以预约上门美甲、按摩服务。记者输入“上门、按摩”两个词，淘宝上跳出近300个店铺链接，按摩价每小时40元至360元不等。

　　曾经在房地产中介从业的南京姑娘王晶是个“美甲控”，每月至少做两次美甲。这两年房市低迷，她转而学习美甲技术，去年6月，在淘宝上开出店铺，每周能接三四个订单，“没租金，成本低，利润不低”。

　　借助O2O，颠覆传统服务业

　　当885元的房产中介费出现时，几乎没人敢相信自己的眼睛。不过，885房产网市场运营总监郭兆敏却肯定地说：“这是真的！”

　　低廉的服务费用，源于互联网的充分嫁接，也来源于O2O的经营模式。郭兆敏说，传统二手房交易流程复杂，包括房源配对、看房、双方谈判、签约、准备材料、银行签字审批、房产局过户、出件、送抵押、物业交验、户口迁出等。“我们运用智能搜索等互联网信息技术，信息中心负责录入、审核二手房信息，给每套上网售卖的二手房拍摄3D全景视频，客户上网提出购房需求，得到购房报告，打开3D视频观看房屋全貌，网上就可筛选房源，我们有的放矢地提供线下看房、交易斡旋和协助签约等，效果不打折。”

　　传统二手房交易等客上门，耗时多，借助互联网后，沟通效率和精准性大大提高，3D全景辅助还可以杜绝业内普遍存在的虚假房源信息弊病。郭兆敏算了一笔账，传统二手房门店仅每月房租、水电等支出就3-5万元，经纪人每人2000元底薪加上社保等，工资支出每月起码也要两三万。

　　今年2月至3月，885房产网又开出3家线下门店，但人员配备精简。运用O2O模式，每人每月可成交2-3套二手房，比传统中介每人每月成交0.3-0.4套房明显要高。“卖1套房可能并不盈利，但20个人服务100套房子，肯定盈利。”

　　“零号线”3年前发端于南京，也是借助O2O模式。其经营思路“不走寻常路”：发现和培育互联网化的新品牌，即培育原本在线下并不知名的店家，完全在其网站上发展成长，餐厅运营更多依赖线上，“线下的实体店不占地段，装修、品牌优势很弱，或者只有合规的生产环境而根本没有门店线下店”。

　　创始人CEO吴皓说，“零号线”还引导已有的传统大型餐饮商户成立外卖子品牌，以匹配外卖需求，“把外卖当成标准的电商来操作”。资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力。今年年初，零号线完成约3000万美元的B轮融资，而在2013年底，零号线已完成A轮融资并借此异地扩张，业务目前已覆盖南京、苏州、上海、深圳及武汉等城市。

　　监管介入，提振网络消费信心

　　“两三年前从美国流行开来的O2O模式，极大颠覆了传统服务业，运用互联网技术，传统服务业运营成本更低，更加高效、快捷，这是商业运作模式的变革。”南京邮电学院管理学院电子商务系主任姚国章表示，消费者也可因此实现商业活动预定与支付的分离，消除信息不对称。

　　事实上，O2O模式让消费者足不出户就可“货比三家”，网上开放式的评论，都是用户的切身体验，有助于后来买家选择产品及商户。

　　不过，网络的虚拟性、开放性、跨地域性等特点，也让买卖双方难免产生信任隐忧。王晶说，虽然提供上门服务，但和客户预约的服务地点，尽量不在家里，“更愿意约在公共场合，顾客怕不安全，我同样也怕”。

　　网络交易监管是个新课题。“网络交易快速发展，销售假冒伪劣商品、商标侵权、虚假广告、不正当竞争等违法行为在网络交易中时有发生，给行政执法部门提出了更高要求。”省工商局相关负责人昨日表示。记者获悉，当前我省网上交易的监管也因势而为，不过目前更多的是对卖方的约束。

　　信息公示将成为我省今后网络市场监管的新常态。今年将建成上线江苏省电子商务可信交易保障公共服务平台，加快推动网络经营主体基础信息公开、商品信息公开、电子标识公开、信用信息公开，探索推进在线纠纷解决、电子合同管理等，发挥市场自身奖优罚劣的调节作用。

　　网络交易平台是网络商品和服务集中交易的载体，事实上，平台的监管做好了，交易秩序也就有了很大保证。目前监管部门已依托技术手段，将逐步实现对省内重点网络交易平台信息展示、交易情况等的及时监测。

　　以网管网也是一个思路。今年我省将建成网络交易监测中心，探索实现对网络经营主体进行在线监测、远程取证和有线存证。

　　本报记者 朱秀霞 汪晓霞