靖江“数字城管”一个多月解决1232件城管问题

数字化城市管理监督指挥中心。

数字城管平台问题解决前后的对比图。

路面垃圾、指示牌倾斜、路面窨井盖缺失、十字街口有流动摊贩……昨天，记者在市数字化城市管理监督指挥中心“数字城管”平台上看到，市民、路面监督员反映的各类城市管理问题，都一一得到快速解决。据统计，“数字城管”运行一个多月以来，共解决了1232件事关市民生活的城市管理问题。

实习生陆环宇

通讯员花卫星

各部门解决问题1232件

结案率达81%

1月22日，我市数字化城市管理信息平台正式上线。一个多月时间内，市规划局、住建局、交通运输局、国土局、市场监督局、民政局、靖城街道办、滨江新区办事处、新桥镇、西来镇等30多家单位、乡镇、园区、办事处纷纷建立二级平台，接入“数字城管”系统。

根据统计数据显示，一个多月以来，“数字城管”热线电话89112319共受理各类案件1933件，立案1871件，废弃62件，立案率达96.79%，其中事件类1364件，部件类569件。在受理的1364件事件类案件中，宣传广告类638件，市容环境类514件，街面秩序类134件，施工管理类31件。其中，宣传广告类和市容环境类案件为多发案件。在受理的569件部件类案件中，公用设施类274件，道路交通类118件，园林绿化类107件，市容环境类24件。其中，公用设施类和道路交通类案件为多发案件。事、部件问题涉及的相关部门发生数量排列前五位的为城管局、住建局、环卫处、公安局、靖城街道办。

城北园区成立城市管理部件维护分队，将所辖区域缺失的井盖修复到位；国资集团及时修复损坏、下沉及弹跳的污水井盖；城管局修复人民路损坏的存车支架；市住建局对江平路、人民路、康兴路的破损人行道进行修复……记者了解到，截至目前，“数字城管”立案案件已结案1232件，结案率达81%。

第一时间发现

“小问题”处置明显加快

1月27日16:02，“数字城管”指挥中心的电话铃声响起，一名市民反映，在城区康宁路与东兴街十字路口有游商在街面销售商品。路面监督员核实情况后发现，一辆装满白菜的蓝色卡车停在该路段，两名男子正在车上销售白菜。市公安局接到任务派遣后，立即指派辖区内的民警对该案件进行处理。民警立即赶到现场将该摊贩劝离现场。记者根据办理进度看到，该案件从市民反映到案件结案，整个过程只用了17分钟。

3月6日8点多，有市民投诉，在中洲路路面上有两包垃圾。“数字城管”指挥中心在2分钟内进行审核立案，并立即将任务分派给市环卫处。市环卫处接到任务后，立即与开发区环卫所取得联系，通知环卫工人到现场清理。整个过程不到半个小时。“现在这样方便了市民投诉，使我们能第一时间了解问题，也方便我们及时处置。”市环卫处工作人员介绍，系统运行以来，市环卫处已经处置了100多宗案件，基本达到40分钟内就能处置完毕，相比以前，案件处置时间快了好几倍。

“数字城管”指挥中心工作人员介绍，目前大部分处置单位基本能做到及时签收案件并快速处置，一般不涉及到工程的城市管理案件，从立案到结案在1个小时内就能完成。记者了解到，“数字城管”还专门建立了“小事大爱”平台，路面监督员发现非法小广告、井盖移位、路面不整洁等问题时，如果能独立解决的，监督员将直接进行现场处理，提高行政效率，降低行政成本。

实地核查办理情况

问题处置质量提高

2月28日9:44，“数字城管”指挥中心接到反映，在永兴街附近，有一块民防工程指示牌倾斜，希望有关部门立即进行修整。受理员随即将信息发送至路面监督员的手机上，监督员到现场核查发现，该市民反映的情况属实。监督员立即将该指示牌的现状进行拍照，并上传至指挥中心平台。10:01，派遣员看到现场情况后，立即将该任务派遣至人防办，要求人防办抓紧处理，并及时反馈。

市人防办接到任务后立即组织人员对该指示牌进行维修。3月3日16:48，“数字城管”指挥中心接到人防办的信息反馈：“问题已经整改到位。”17:10，派遣员将信息发给路面监督员，要求监督员到现场进行核查。17:12，指挥中心接到监督员在现场的照片，指示牌已经修整到位。至此，这件案件得以结案。

“实地核查可以第一时间了解问题处置的情况和效果。”工作人员介绍，之前，还存在部分案件处置标准不达标，核查不属实的现象，那么这些案件将重新派遣到相关部门，进行重新处置。一个月来，有30件案件经过3次以上派遣才办理完毕，1件案件经过9次派遣才办理结束。记者了解到，实施数字城管后，实现了城市管理第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间核查反馈问题，所有的案件在处置结束后，都要经过核查后才能结案，提高了城市管理问题处置的效率和质量。

尚有百余件案件无单位认领

今后将努力消除盲区

目前，全市城市管理案件不少还处在责任“盲区”，部件管辖权属不明，部分案件派遣难。各类井盖标志不明显，形状区别不大，雨水井、污水井井盖混盖，井盖缺失后，采集员无法判明所属单位；消防栓无管理单位,系统内留有14件案件无法派遣；雨水箅子、道路管理、绿化管理、卫生保洁区域界定不清晰，导致相关案件派遣难，系统内有175件案件无单位认领。

针对系统运行以来存在的问题，市城管监督指挥中心将提请市城管委，及时召开相关部门协调会，进一步明确工作职责。针对发案率较高的问题，相关部门将加大对重要路段、重点区域的巡查监管力度，完善长效管理工作机制，提升城市管理的质量和水平。