“双11”节后1个月 宿迁受理投诉举报236件同比大幅减少

　　 中国江苏网12月16日讯 (记者 张立婷)昨日，家住市区府苑小区的市民苏先生致电晚报称，他在“双十一”期间网购了一部品牌手机。没想到的是，三天后收到快递，他拆开后就发现手机质量存在问题，但卖家却认为手机出现故障是卡槽存在人为损坏。如果苏先生想要维修手机，就需要支付维修费用。更让苏先生气愤的是，手机的维修报价竟然比新买一部手机只少了17元。

　　记者了解到，“双十一”节后一个月，全市共受理投诉160件，同比减少20%，举报76件，同比减少34.48%。在投诉中，商品消费申(投)诉126件，占总申诉量78.75%，主要集中在通讯产品、服装鞋帽、农资用品、食品、家居用品等；服务消费申(投)诉34件，占总申诉量21.25%，主要集中在销售服务、美容美发洗浴服务、互联网服务、洗涤染色服务等。12315系统现已处理投诉134件，调解成功99件，调解争议金额81.59万元，为消费者挽回经济损失49.05万元。

　　市消协工作人员认为，苏先生遇到的情况适用于新《消法》中的“举证倒置”原则，应该由商家来证明手机故障是人为导致的。经过协调，卖家给王先生更换了一部新手机。

　　随着圣诞、元旦接踵而至，宿城区消协秘书长周菊芬在此提醒：消费者要尽量选择规模大、信誉好的网络平台进行交易，这样可在出现问题后，能对销售主体进行更好地认定，同时减少遇上不靠谱卖家的几率。消费者在网购商品前，应先到品牌官网去了解一下商品的材质、参数等，下单之后千万别忘了还有验货大关，接收快递时一定要先验货再签收。还有就是随手截图，记录下网购流程，保存好购物凭证同样非常关键，这样才能在遇上消费纠纷时更好地维权。