十一黄金周江苏受理旅游投诉仅18件 “五招”助推旅游服务质量提升

　　中国江苏网10月12日讯(记者 王千榕)  记者今天从省旅游局获悉，今年国庆黄金周我省旅游市场高位运行，全省没有发生重大旅游投诉。

　　据了解，假日7天，省旅游局质监办公室共受理有效旅游投诉18件，其中旅行社10件，景区(点)7件，酒店1件，均已得到妥善处理。与往年相比，今年国庆黄金周期间我省旅游投诉情况总体呈现“五下降”特点，即：总体投诉数量下降；旅游电商企业投诉下降；“一日游”投诉下降；主要旅游景区投诉下降；旅行社投诉下降。相反，咨询求助类电话增多。

　　据省旅游局质监办公室分析，国庆黄金周期间我省没有发生重大旅游投诉，一般旅游投诉减少，原因主要有以下五个方面。一是以“十查十提高”为主要内容的全省旅游市场秩序专项整治工作取得成效；二是各市旅游部门开展旅游市场秩序自查，省旅游局联合省公安、工商等部门南京、无锡、苏州旅游市场进行联合督查，国家旅游局派员来我省进行旅游市场秩序检查等执法检查工作产生了积极推动作用；三是黄金周前半个月，省旅游局联合省物价局发布热门线路成本公示，以行业管理关口前移引导理性消费；四是游客满意度调查倒逼各地政府和旅游要素相关部门齐抓严管旅游市场；五是针对过去黄金周和今年政风热线反映个别旅游城市“一日游”、在线旅游企业质量投诉多、个别重点景区管理乱等难点问题，突出问题导向，整治取得明显成效。

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