从“左手搏右手”到相互融合 聚焦苏宁转型之路

　　中国江苏网7月27日讯(记者杨丽)从“买家电到苏宁”，再到覆盖3c、母婴、超市、海外购等全品类商品，经过六年的探索，苏宁率先在行业内大规模的推行线上线下融合的O2O模式，从传统家电零售商华丽转身成为互联网零售商。近日，记者专访了苏宁云商副董事长孙为民，讲述苏宁转型之路。

　　组建苏宁易购 “左手”搏“右手”

　　从1999年开始到2009年，苏宁以连锁的方式，在全国600个城市建立了1800家连锁店，形成覆盖全国的网络。

　　2009年8月，苏宁易购上线试运行，探索传统零售的互联网转型。一个由300人组成的全新团队，独立采购、独立销售，在互联网平台上，以线上同行企业为“对标”展开竞争。孙为民形象地形容这支队伍与实体连锁店的关系：“左手搏右手”。“2012年底，王健林和马云打赌。马云说，‘线下’搞得再好也没有用，你那是大刀长矛，我这(线上)可是机关枪。”孙为民引用了这个事例对记者说，那个时候大家都认为互联网是个全新的替代性的物种。然而苏宁线上、线下两种渠道都做了，最终形成了线上线下相互融合，“电商+电商+服务商”的O2O零售模式，即线上的电商+实体的电商+零售的服务商。

　　从“+互联网”到“互联网+”

　　孙为民说，苏宁的互联网转型逻辑不是想着一蹴而就，第一步是+互联网，第二步是互联网+，形象点说是走上去，再走下来，是两者之间的融会贯通。

　　“+互联网”的阶段，首先，我们做的是在平台方面的+渠道，上线苏宁易购，开发PC端、移动端和收购PPTV，并进入TV端；其次，是+商品，不仅是把线下的商品搬上网，还要开拓适应互联网平台的品牌和品类。最后，是+服务，不仅重新构建了线上的运营服务，还打造了金融云、数据云和物流云。

　　而“互联网+”则是先通过互联网+线下渠道，丰富实体店的商业形态、品类业态；其次，是互联网+商品，突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限；再是，互联网+服务，“移动支付、场景互联、社交服务”成为线下O2O的三大方向。

　　今年将建成50家云店

　　今年4月28日，苏宁易购首批两个“云店”在南京、上海同步开业。其中，上海浦东云店，开业仅3小时，即销售1000万，当天客流量高达5万余人，销售突破3500万元。作为苏宁最核心的O2O产品，苏宁云店真正融合了线上线下，不仅卖商品，它还卖生活、卖服务、卖体验，是苏宁易购在线下实体的落地。

　　走进南京山西路苏宁易购云店，除传统的家电、3C产品销售外，一楼可以买到进口商品，二楼超市，三楼还有母婴产品，此外，还有美甲、餐饮等各式服务。没带现金也没关系，你可以拿出手机扫扫二维码就能付款。买的东西太多，你可以空着手就离开，半天后苏宁的快递小哥将把你扫的货火速送到家。

　　“当消费与个人生活品质、品牌价值偏好结合起来的时候，一定是在线下的场景氛围里头才能把这些消费的综合体现出来。对于‘线下’来说，品牌和品质消费一定是它最大的爆点。”孙为民表示，未来的店面，从商品的展示和体验，到服务的流程，到结算支付的环节，以及店员与顾客的互动、社交……一系列的环节，都必须建立在互联网的平台上进行。

　　“7月，苏宁还将有4家苏宁云店落地全国，今年我们在全国一共规划了50家云店。”孙为民说，除了云店的建立之外，苏宁还在对线下的实体店进行互联网化的改造，让互联网工具渗透到所有的渠道和环节里去。

　　打造全品类平台 海外购走俏

　　截至目前，苏宁海外购已发展近百家，经营母婴、美妆、通讯、食品等数万种商品。依托日本Laox、香港、美国等公司，苏宁坚持原产地自采，在国内建立保税区备货模式，目前宁波、杭州、苏州、广州等保税仓已正式运营，在苏宁云店和核心门店均建立了海外购商品体验专区，拉近了用户与海外商品的距离。

　　“在浙江我们还进行了一种尝试，海关把它的保税仓直接建在我们店里头，在没销售之前，这个都属于保税仓的，销售之后，按照出关流程来处理，对于消费者的购物带来一定的便利性。”孙为民介绍，一个是保证商品品质，一个是便捷性是苏宁海外购的优势。

　　“从传统的自营家店3c来看，增速最好的是手机，苏宁和国产品牌华为、中兴、步步高等加大合作，进一步进行线上线下的推广取得了良好的效果。此外，从早期的红孩子母婴，到今年6月服装品类的发力再到超市、海外购等增速都较快，目前超市按照800%的规模在递增。”孙为民表示，通过打造苏宁线上全品类的渠道，基本能满足消费者的日常需要。当前，苏宁正面向全国消费者，优选一些商品，尤其是进一步扩充地方特色的商品，更好满足用户需求。

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