标准化 人性化 多元化 句容人社提升服务效能

　　中国江苏网11月5日讯 自党的群众路线教育实践活动开展以来，句容市人社局立足便民利民惠民，从标准化、人性化、多元化服务入手，以精细化管理提升服务效能，实现人社服务零距离、零障碍。

　　流程梳理，践行标准化服务。为进一步规范业务办理，提高办事效率，句容人社局开展了人社业务工作流程梳理，对照法律法规，对各类人社业务的办理时限、办理依据、办理条件、申报材料等进行了梳理规范，并以简明扼要的文字图形绘制了办理流程图，让办理人社业务一目了然。经梳理，共形成了71项人社业务办理规范，编印成《句容市人社业务服务指南》。

　　职权下放，推行人性化服务。句容人社局积极响应简政放权的要求，将一些涉及面广、服务对象较集中在基层的事项办理权限下放至镇村（社区），如办理就业证、申报社保补贴、城乡居民养老保险核定发放等，村民足不出村（社区）就能办理相关人社业务。此外，他们还将劳动人事争议调处的职责下放至企业，在全省首家推行“百企百会”工程，自9月实行以来，经企业调处委员会调处的案件达104件，均成功调解。

　　业务整合，提供多元化服务。句容人社局有效整合业务，推行“一窗式”服务，即“一窗口受理、流程内部走、定专人负责、限时间办结”。如企业职工退休审批以前需跑就管中心、社保中心、养老保险科等部门，现只要在社保服务大厅一个窗口就能办结，节省了近一半时间。与此同时，句容人社局坚持以信息技术优化人社业务办理，推出“指尖服务”，开通“社保e家”，参保企业可使用社会保险网上申报系统办理参保登记、人员变动、工资申报等社保业务。开通就业二维码扫描系统，扫一扫就能获知最新的就业创业信息和招聘信息。（邹志琴 胡建伟）