京东回应翻新机风波 消费者如何举证？
央视《每周质量报告》日前报道称，在京东商城上出现了苹果翻新机。对此，京东方面昨天回应称，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。
京东自营被曝卖苹果翻新机
在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
2014年2月16日，吴女士来到一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测，工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后，告诉吴女士这个背面有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，早在2013年的10月，就已经在英国注册过。
上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”按照这个序列号，苹果官方客服在进行查询后也确认这个序列号注册的是一部苹果5C手机，蓝色，16G。但按照吴女士的iPhone手机上背面的IMEI进行查询，显示应该是一部32G粉红色的5C。苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这部机器的三个码都不一样的话，有可能被改装过。
央视《每周质量报告》的记者还找到了一位有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。买完手机之后，断续出现死机、无信号，接听电话的时候滑不动等情况。
据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。
按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。
京东回应：所售iPhone供货来源正规
京东官方昨天对翻新机事件回应，称近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查。
经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机（串码：358027057986110）和iPhone 4S 8GB手机（串码：013150004045785），两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠。
联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请。”京东还出具了联通华盛针对相关苹果产品的证明函和苹果公司发给联通华盛的证明函。
京东方面强调，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。
不过，苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。报道称，在京东商城上，一款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
网络购物维权难 消费者如何举证？
值得关注的是，报道中提到，检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货，但是明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的“京券”做一个电话费的补偿。
而赵先生则没有这么幸运，他的购物经历最后变成了一次艰难的维权。据赵先生讲，他第一次联系上京东的售后服务人员后，对方同意将手机返厂进行检测，但当他在京东商城网站上提交完申请之后，又有另一位工作人员联系他称该手机不能返厂，无法进行退货。“各种各样的理由，最终拒绝给我退换货。”
由此案例也能看出，网络购物维权比较难。消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。那么如果消费者遇到类似问题应如何举证？
中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领表示，消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。
文/本报记者 吴琳琳
