京东发起《优品宣言》 领航“新消费”

　　10月28日，领航新消费——京东《优品宣言》发布会隆重举行，北京市工商局特殊交易监管处处长陈建平、中国消费者协会秘书长助理徐炽、京东集团首席营销官蓝烨、京东开放平台事业部总经理辛利军、京东供应商和卖家代表、国际权威检测机构天祥集团（Intertek）中国区首席执行官柏学礼等嘉宾参加了此次发布会。发布会现场，在政府相关部门的见证下，京东与供应商和卖家代表签署联合承诺书，做出“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”的郑重承诺，并与Intertek天祥集团签署战略合作协议，共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，同时，京东还宣布设立“1000万元保证金”，避免商家拖延满足消费者合理的退换货需求，及时为消费者支付退货款，解除消费者网购的后顾之忧。

　　随着居民收入水平的提升，中国正进入“消费升级”的窗口期，越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务。在网络购物上同样呈现这样的新消费趋势，尼尔森9月发布的一份报告表明，中国线上消费者正日趋成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素。中国电子商务正在向服务导向型转变。

　　京东作为国内电商行业的代表，一直以实际行动不断满足消费者的新需求。京东首席营销官蓝烨表示：“京东的‘正品、低价、优质服务’的形象已经深入人心，我们追求的不只是低价，还一直在行业内倡导围绕商品品质、物流配送、售后服务等网购全流程为消费者提供优质体验，誓将‘重体验’的消费理念进行到底。今天，京东用一系列实际行动践行了‘新消费主义’主张。”

　　京东自营商品的品质及服务早已深入人心，而自2010年，京东开放平台上线以来，发展也非常迅速，截至到今年二季度，京东开放平台卖家数量达到约38000家，品类已经迅速扩展到700余个。据京东开放平台事业部总经理辛利军介绍，为了提升京东开放平台所售卖商品的品质及服务水平，京东采取了包括“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、鼓励投诉与举报、确保无忧退换货”六大品控措施。

　　来自奶粉、食品酒、化妆品、运动保健、奢侈品等品类的商家代表也纷纷发言，对各自在11月促销期间的品控举措进行了简要说明，并就货源、品控、售后服务等一系列消费者关心的问题做出解答。

　　为了彻底消除消费者对退换货的顾虑，京东还特别设立了“1000万保证金”并承诺：

　　（1）在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过；

　　（2）消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。

　　针对另一个消费者普遍关心的商品质量检测问题，京东也拿出了具体措施。发布会现场，京东与国际权威检测机构Intertek天祥集团签署了战略合作协议，共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，有力保障消费者权益，提升平台和商家的整体品质，努力打造中国电子商务行业的民族品牌和质量标杆。

　　中国消费者协会表示，随着网购的流行，消费者网络购物的权益问题日益凸显，京东今天所发布的一系列举措，对于切实提升消费者网购体验、保障消费者权益有着重要的意义，对于提升整个电商行业的服务质量有很大的借鉴意义。

　　北京市工商局特殊交易监管处处长陈建平指出，作为行业监管部门，我们很高兴看到京东为提升商品和服务质量持续不断地做出了各种努力，积极履行企业责任，对于消费者在购物中出现的问题一管到底。工商部门将联合消费者协会和各企业，加强落实消费者利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障等方面的工作，引导电商企业加强服务，切实履行经营者责任。