吴江交通窗口采取“四项措施” 优化“首问负责制”

　　近日，苏州市吴江区政务服务中心交通窗口平望分理点采取“四项措施”，优化“首问负责制”。
　　一是“尽量首问（办）就解决”。加强对工作人员技能培训和指导，制订细则依规按程操作，让每位工作人员皆能独当一面办理各自业务，回答群众疑问，解决业务纠纷，确保大部分申请人首问(办)办结。
　　二是“首问（办）尽量有成果”。对于群众首次来办业务时因材料不齐未予受理的情况，窗口工作人员对需要审核原件的材料（如行驶证等）先行审核把关合格后在复印件上加盖核对一致章并由工作人员签名，群众下次到窗口办理时就不必要携带该原件，认可首次办理时的审核结果，这样做对于委托他人代办的车主而言是很大的便利。
　　三是“问题解决首问（办）前”。对于上级部门推行的新政策、新要求，迅速通过在前道窗口（如机动车综合性能检测站窗口）张贴公示告知、召开代理人员业务宣贯会等方式提前告知办事群众，让群众提前准备，少受折返奔波之苦。
　　四是“首问（办）之后有连线”。群众首次来办事因材料问题未予受理时，窗口工作人员主动提供电话联系方式，方便群众远程查询材料是否符合条件。例如交通运输部要求重型运输车辆发证前必须安装北斗定位系统并将信号接入“全国货运平台”，因厂家技术原因，信号传送过程需要反复多次，耗费多天时间,窗口人员主动提供办公电话，在确认信号传送成功后再告知群众到窗口办理相关业务。