五个智能导诊机器人在人医“上岗”

图为“机器人”导医正在和市民交流。朱其摄

“您好，我叫‘星星’，有什么问题，您都可以问我。”昨天上午，在市人民医院，5个说话奶声奶气的“萌娃”吸引了不少市民的注意。原来，它们是医院最新引进的人工智能导医机器人。可爱的形象加上“高大上”的功能，顿时圈粉无数。

智能导医呆萌的外表下隐藏着一颗善解人意的“心”，滚圆的脑袋中蕴含了超过1万条的医学常识，还可通过不断“学习”填充知识库。在空闲时刻，机器人会进入等待服务状态，只需要一句“你好！”，就可“唤醒”，享受它提供的问路导航、智能导诊等服务。对于人们的各种问题，智能导医均耐心地提供详尽的图文与语音信息，以极高的准确率获得了大家的一致好评。

记者现场体验，对智能导医说：“星星，我家宝宝发烧了，应该去哪个科室呢？”机器人用软萌的口音说：“宝宝发烧啦，那快点去儿科吧，门诊大楼旁边就是儿童医学中心哦！你可以直接去找医生，也可以通过医院的微信公众号预约专家号哦。”记者接着问：“我想预约儿科专家赵映敏的门诊号，请问哪一天有啊？”“星星”回答：“你等一下哦，我查一下。有了，9月17日下午和9月20日上午都有哦，现在9月17日下午的还有号源呢，你现在就可以预约啦。”机器人在语音回答的同时，还在屏幕上显示了“靖江人民医院”的微信二维码，并指导记者通过微信预约就诊。

在医院门诊二楼，58岁的市民沈满华在智能导医“靓靓”的带领下，去药房缴费、拿药。“医院实在太大了，以前每次来都摸不到方向，这个机器人真不错。”沈满华高兴地说。在儿童医疗中心里，一群孩子围着智能导医“阳阳”，“阳阳我肚子疼，你能陪我玩儿吗？”“阳阳，你给我讲个故事吧。”孩子家长李静告诉记者：“以前每次来医院孩子都特别哭闹，今天一直在跟机器人玩儿，让我省心了不少。”

据了解，市人民医院是泰州地区首家引入智能导诊导医机器人的医院，在全国走在前列。此次市人民医院一共投入了5台智能导医，分别位于医院门诊一楼、二楼以及儿童医学中心。这些机器人具有较高的声音辨别能力、智能记忆功能，可按照提问顺序依次回答问题，更好满足了患者的需要，也在很大程度上缓解了导诊人员的工作压力。

市医疗集团管委会主任、市人民医院院长高峰介绍，近年来医院不断改善医疗服务质量，提升患者就医感受。为打造靖江最具活力实力的三级医院，医院今后还将进一步加快现代化智慧医院建设，不断完善全功能型“智能自助机”，逐步实现诊前、诊中、诊后全流程智能化，提升诊疗质量，将改革发展成果惠及广大百姓。