“五一”探访政企服务 同是热线电话冷热不均

　　一些政府职能部门、企业的24小时热线电话与市民生活密切相关。专业性较强的职能部门都设有咨询投诉电话，它们的公众知晓程度、畅通程度如何呢？热线电话还有人接听、有人处理吗？五一小长假首日，南京晨报记者逐一拨打了这些电话，发现各部门的热线“冷热”略有不同。

　　这些部门电话随打随通事事有回音

　　5月1日下午2点多，记者以普通市民的身份，首先拨打了南京市旅游投诉热线025-52260123，拨号音响了两声，便传来热情的“你好”。记者询问当日的投诉情况，一位姓解的工作人员介绍说，当天游客投诉电话不多，大多电话是咨询、建议的电话，比如南京某景点游客多，可服务人员相对少了一点，他们及时向该游游景点反映，增加人手等，“我们在节日期间，一定要做到电话随打随通事事有回音。”解某说。

　　“您好，我这里是城管服务热线，有事请讲。”当天电话随打随通的还有12319城管服务热线。电话一端，一位男性工作人员告诉记者，无论是小长假还是长假，他们的服务热线电话随打随通，主要接受占道经营、偷倒渣土等投诉，力争做到事事有回音。

　　同样，电话随打随通事事有回音的还有12348司法行政公共服务热线。

　　这些单位热线电话有人接但难及时处理

　　节假日期间游客出行安全尤为显得重要，025-58826526为南京市公路运政管理处对外公开、对客运行业违法违规及扰乱客运市场的各种行为热线举报电话。当天下午，记者以反映中央门等长途客车途经的主要路段上有长途车违规上客情况进行举报。热线电话有人接听但不会及时处理，一位工作人员声称他只是接听电话的值班人员，对记者所反映的问题向其他部门举报，统一汇总处理。

　　对热线电话有人接听但不会及时处理的还有12369环保投诉热线。“您好，12369环保投诉热线？我想反映一下企业偷排污的情况，今天能去吗？”记者电话拨打后很快就通了，一位女性工作人员回答说，“我要交给领导，今天不会及时前往处理。”

　　奇葩热线语音提示让人烦甚至无人接听

　　假日消费离不开消费投诉，热线畅通与否，是对消费者投诉是否及时处理的一个重要环节。昨日下午，记者拨打了消费者申诉指挥中心热线，可令人遗憾的是，电话那头传来了接通的声音全是电话语音提示。

　　还有12358价格举报服务热线，也是令人遗憾，记者电话一拨通那头传来了电话语音提示声，“话务员暂时无法为您服务，请稍后再拨。”随后记者一连拨打了多次，均是这种情况。更令人遗憾的是，12312商务举报投诉服务热线也选择的是电话语音提示声，根本无人接听。

　　企业客服商业服务热线一直很畅通

　　随着水、电、燃气、通信等行业实行企业化管理，各公司相继用专业的“客服中心”代替了原来经常占线的“保修电话”。这些客服电话的特点是一拨就通、专人接答、工作流程专业而有效。记者先后拨通了南京市自来水总公司用户服务中心96055、市供电局客服中心95598、南京港华燃气有限公司维修服务电话96889688。均被告知，节日期间与平时一样24小时专人服务，燃气泄漏、停电等问题都能在第一时间被反映到维修部门。