“互联网+” 让政务微博加速奔跑

    　随着政务微博建设继续不断推进，大到部委小至科室，各种微博官方账号架起了政府部门和群众间沟通的桥梁。近日，由《人民日报》出品、人民网舆情监测室制作、微博提供数据支持的《2015年一季度人民日报政务指数微博影响力报告》显示，截至2015年第一季度通过微博认证的政务微博总数超过14万个，其中政府机构官方微博总数超过10万个。从报告中可以看出，随着政务微博不断强化服务意识和服务能力，将进一步推动其在城市服务中发挥更积极的作用。

            反应速度更快 解决实事更多

            目前，微博仍然是政府信息公开的首要平台，尤其是各级新闻发布和公安政务微博发挥积极作用。在政务指数榜单前100名中，新闻发布类账号达到30个，公安类账号更多达35个。

  　“近两年来，单纯的信息发布已经无法满足粉丝对政务微博的需求，优秀的政务微博账号更加注重提升自身在突发热点事件中的反应速度，以及通过政务平台为老百姓解决实事的能力。”《报告》认为，在突发事件处置中不失声不缺位，满足了公众知情权，有力铲除谣言滋生的土壤，及时消除社会恐慌稳定粉丝情绪，可以维护社会秩序的稳定。

    　这些进步，从最近的几个案例中就能有所体现。4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级强震，西藏受到波及。4月25日15时01分，“@西藏发布”发出第一条微博播报灾情，随后的几天里，“@西藏发布”24小时不间断播报灾情，截至28日12时，已发布220多条地震相关微博，主持话题#尼泊尔强震波及中国西藏#阅读量达300多万，成为网民了解灾区前方情况的重要窗口。此外，《报告》还举例说，“@平安北京”的突发热点警情事件当日通报已经成为其最突出特点，仅3月“@平安北京”的“情况通报”微博就有9条，涉及公共安全、名人涉黄涉毒、交通事故等多起案件。还有一些政务微博不断尝试通过辟谣等方式净化网络空间，“@南京发布”“@江宁公安在线”等微博，面对网络谣言时，都能迅速做出回应，将不实信息扼杀在摇篮之中。政务微博通过提供对粉丝有用、有价值的信息，用“陪伴”增进感情。

            而从一季度政务指数微博影响力排行榜中也可以看出，那些肯接地气、主动与网民互动交流、在所属领域为民众提供有价值的实用信息、热心服务大众、当舆情爆出后能第一时间公开发声的政务微博账号，本季度排名都有了显著的提升。

            问政手段更丰富 权利运行更透明

    微博问政手段不断丰富，使得政府机关权力运行更加透明，社会化行政公开体系得到有效构建。

            微博直播庭审已成为面向网民普法、阳光执法的重要途径，目前，微博庭审视频直播系统已经覆盖了10个省（区、市）的200多个法院共计700多个法庭。对此，《报告》提出，第一季度以来，各级政务微博还不断创新政务公开的形式，不少法院微博开始尝试利用视频直播庭审过程。3月25日，安徽省合肥市蜀山区人民法院官方微博“@蜀山法院”对一起贩卖毒品案件进行视频庭审直播，图文直播同步进行，同时与网友积极互动，开创了国内法院系统微博视频直播庭审的先河。深圳市政府新闻顾问张荣刚认为，这是一次大胆的创新与双赢的尝试：“司法机关通过官方微博与粉丝互动、发布审判文书以及公开失信人员信息等方式，让更多的公众切身感受到依法治国的步伐正在加快迈进；而微博则在这样的尝试中，进一步拓展了它的应用领域，强化了它参与社会治理和公共事务的功能。”

    　作为政府了解社情民意的新渠道、人民群众表达利益诉求的新途径，一些政务微博已经开始构建起社会化行政协同体系，实现了制度化管理和联动机制，形成了受理、转办、督办、回复、公开接受监督五位一体的行政闭环。《报告》举例说，目前以“@问政银川”为代表的政务账号已经开启了城市综合模式，由当地市委督查室牵头，建立协同办公、督办问责机制，自从“@问政银川”开启后，案件的办结率高达94.7%。

            线下线上更紧密 公共服务更便利

          4月底，微博与阿里巴巴和蚂蚁金服联合启动“互联网+城市服务战略”，为各级政府提供智慧城市一站式解决方案，方便各级政府通过城市服务平台提供交通违章查询、路况及公交查询、生活缴费、医院挂号等服务。这一平台已经在12个城市上线，并将在年内扩展到50个城市，覆盖1亿市民。而在此之前，其实微博已经通过产品升级引导政务微博将线下服务与线上相结合。“@上海发布”去年曾一次性推出交通违章查询、公积金查询、出入境办理预约等6项便民服务，“@深圳交警”也在微博中推出交通违章查询、事故处理和违法处理预约等业务。

    　城市服务平台上线后，用户可以通过政务微博主页或微博“城市服务”入口，直接进入这一平台，这将进一步推动公共服务的平等化和移动化，使政务微博在构建智慧城市的过程中发挥更重要的平台作用。