【标准化建设】连云区“八项制度”提升公证服务标准化水平

一是实行“首问负责制”。严格落实公证人员“首问、首访、首接、首办”责任制，咨询、办理的事项属于公证职责范围内的，应认真负责解答、办理，不属于公证职责范围内的，接待人应负责耐心解释，尽可能地给予指导和帮助。

二是实行“一次性告知制”。从服务群众出发，一次性告知群众办理各类公证业务所需材料和程序，重点强调注意事项，避免群众“走弯路、走错路”，提高办证效率。

三是实行“办事公开制”。通过将公证办证程序、公证办证流程、收费标准、公证人员的姓名、职务、监督投诉电话等公示上墙，形成内外监督的良好局面。

四是实行“限时办结制”。材料齐全、事实清楚且符合法律规定的情况下，所办公证事项当天办理当天出证；一般的公证事项，三日内出证；涉及到需要调查核实的，一般在十五个工作日内办结并出具公证书。

五是实行“预约上门办证制”。开通节假日预约办证制，并走进看守所、监狱、医院上门办理，解决特殊群众的后顾之忧。

六是实行“减免收费制”。对生活困难的群众、残疾人等弱势群众积极提供法律援助，减收或免收公证费用。

七是实行“服务三农制”。依托乡镇司法所、基层法律服务所设立公证服务联络站，创新公证服务“三农”新模式，实现乡镇公证法律服务全覆盖。

八是实行“责任追究制”。严禁故意刁难群众、应办不办的现象发生，公证人员出现被投诉、上访的不良反映，经查证属实，作为年底考核评定等级的依据。