省消协调查显示二手车市场整体服务水平制约消费者购买意愿

　　鉴于二手车交易成为民众关注的消费热点、二手车消费投诉量逐年走高，省消协依据省政府《关于促进二手车便利交易的实施意见》的文件精神和工作要求，近期开展了二手车市场消费调查。调查采取网络填答、现场访问、电话访问等方式实施，共采集有效样本2510份。调查显示，消费者对二手车市场整体印象欠佳，二手车市场存在诸多问题。
　　一、逾七成消费者对购买二手车持消极态度
　　调查显示，受访消费者不会购买也不想了解的占61.96%，了解过但放弃购买的占13.56%，这两类占消费者的七成以上。仅19.76%的消费者对二手车交易有进一步了解的意愿，最终决定购买二手车的仅有4.72%。消费者拒绝考虑购买二手车的主要原因，一是担心质量问题，二是怕买到事故车、水泡车，三是“不喜欢别人用过的”，反映出部分消费者对二手车消费风险有明显顾虑，“买新不买旧”的传统消费思维仍需要较长时间才能转变。
　　二、二手车市场整体服务水平制约消费者购买意愿
　　在接受调研的消费者中，表示曾经购买过二手车或者了解过二手车相关信息的有457位，其中，45%受访者表示去过二手车市场，接近6成的受访者认为二手车市场秩序混乱，直接影响其购买二手车的意愿。
　　一是二手车市场人员服务质量有待提升。仅41%的消费者对二手车市场销售人员的服务表示满意，59%的消费者表示不满意。其中，不告知关键信息是消费者不满的最主要因素，占比达22.56%，消费者仅从销售人员那里得到车辆配置信息，而其它可能涉及车辆质量、安全性能、售后处理等信息均无明确告知。销售人员“急于成交、不够真诚”占27.13%，居第二位；“专业能力不足”占16.99%，居第三位。
　　二是多数市场评估鉴定流程形式化。在有二手车交易经历的受访者中，仅有29%的人反映交易能够提供令人信服的专业第三方检测报告，超过七成受访者只能拿到一份难辨真伪的简易报告，甚至仅有销售人员的口头描述告知，60%的交易过程没有专门的车辆鉴定环节。
　　三是过户收费透明度需加强。调查数据显示，在购买二手车过户的便捷性方面，50%的消费者表示比较方便，但也有23%的消费者认为手续比较复杂繁琐。在过户收费的透明性方面，27%的消费者表示存在不清楚的费用。这主要是由于过户环节中，消费者因为怕麻烦或不太懂而请二手车市场的经销人员代为办理。而代办过程中，各环节的收费项目没有明细可见，是消费者存疑的主要原因。
　　四是部分商家售后服务态度消极。在遭遇问题二手车的受访者中，47%的消费者反映商家能够积极为消费者协调处理，而53%的消费者认为商家找各种理由推诿或者态度冷漠，处理过程拖拉，解决售后问题的态度消极。
　　三、二手车购买消费提示
　　1、选择正规交易市场与平台
　　无论是车辆的质量、价格还是售后，正规的交易平台都比较有保障。 为了确保所购买的二手车的质量有所保证，消费者应当到正规的依法登记注册的二手车交易市场与平台，委托取得有效资质的鉴定评估企业对所选车辆性能、价值等进行评估。不能贪图便宜或者方便通过非正规渠道购买二手车，为后期维权留下隐患。
　　2、实地检查车辆情况
　　要实地检查车辆的各方面情况，包括试驾、发动机、外观等多方面。对于里程表是否调过问题，因普通消费者缺乏专业知识和经验，如果是还在质保期内的汽车，消费者可以到4S点查询车辆的维修记录；如果已经过了质保期，因为在保险单上里程数也会有一些记录，所以可以到保险公司查询；另外，消费者还可以通过查看方向盘、刹车片以及轮胎的磨损情况进行判断。
　　3、签订正规购车合同
　　先看车辆的相关情况，确定好质量之后，才能够付款。此外，一定要与卖方要签订正规购车合同，在日后权益受到侵害时有据可依。合同应适用由国家工商行政管理部门制定的合同示范文本，在签订合同时要把经营者对车辆状况的描述、质量的承诺，比如车辆的质保期、承诺不是事故车、泡水车、拼装车以及里程数等，以及违约责任在合同上体现。
　　4、保证过户手续完备
　　消费者对要买的二手车的手续有一个详细的了解，不要因为图便宜选择购买一些手续不完善，不能过户的二手车。二手车交易需要的手续有车辆登记证、行驶证、购车发票、保险单以及交易双方的身份证。最关键也最容易忽略的问题就是车辆相关手续的过户。很多车主为了贪图省事，没有办理过户手续，导致后期无论是用车还是理赔都有很大的难题。建议消费者在购买二手车后尽快办理车辆相关手续和车险的过户更名手续。
　　5、确定车辆合法性质
　　消费者应特别注意，二手车交易完成后，卖方应及时向买方交付车辆、号牌及车辆的法定证明、凭证。车辆法定证明、凭证主要包括：《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆购置税完税证明、养路费缴付凭证、车船使用税缴付凭证、车辆保险单等。
　　6 、保存交易相关凭证
　　不管是调解还是诉讼，都是“证据为王”，所以消费者一定要保存好车辆交易相关凭证，一旦发生消费纠纷，消费者可以凭借手中的关键性证据以及合同约定的条款要求经营者赔偿，双方协商不成，可以向当地相关监管部门、消协组织投诉，也可以直接向法院提起诉讼，积极维护自身合法权益。