乘客买机票输错身份证 没法改也无法登机

　　昨天，从贵阳来南京的杨先生通过扬子晚报96096热线投诉，说自己妻子在去哪儿网订机票时，错将自己的身份证号输了进去，导致无法取票，最后机票作废。记者了解到，对于姓名、身份证号码输错的问题，各家航空公司处理方法也不同。

　　扬子晚报全媒体记者 徐媛园

　　乘客投诉

　　身份证号码全输错，机票只能作废

　　“我以前出差、回家，机票一直是我老婆订的，所以这次她给自己订机票的时候，在输入她自己的姓名后，就习惯性地也输入了我的身份证号码。”杨先生的妻子订的是昨天下午2:15左右从南京飞往贵阳的西南航空公司航班，但是到了禄口机场后，却因为身份证和姓名不匹配，机票取不出来。

　　“我们先是找了机场，机场说机票是航空公司出售的，应该找航空公司解决，”于是他又联系了西南航空，“但航空公司说这个应该由订票网站解决，我们又联系了去哪儿网站。”但网站协调了很久，给杨先生的回复还是“无法更改”。最后他们订的机票也作废了。

　　一点质疑

　　为何机票名字、身份证号错了那么难改？

　　杨先生质疑说：推行身份证实名购机票已经10多年了，网上身份证验证早已在银行、保险系统中广泛使用，为什么民航购票系统没有身份证验证过程？

　　业内人士透露，之所以各航空公司将这项规定规定得比较“死”，主要是因为有些代理公司钻空子，由于机票预订系统较复杂，不排除存在有些代理能够后台更改身份证号码等问题，提前预订便宜的机票“占座位”，再通过改名字的方式高价卖票。担心扰乱机票价格体系，一些航空公司拒绝给“错得离谱”的机票改名。

　　记者了解到，中国民用航空局规定了售票单位的审核义务，要求民航售票部门出售机票时要核查乘机人的证件等。去哪儿网没有审核出订票人的姓名和身份证不符，是不是存在纰漏？

　　记者昨天致电去哪儿网客服，客服表示，该读者自身的原因导致输错了号码，出错了机票，属于该读者自身的责任。网站订票成功以及支付之前都有一个页面会把乘客预订的所有信息展示出来，让乘客自己核对，出票后也及时给乘客发送短信，也是一次核对的过程，所以不承担其他责任。

　　记者追访

　　身份证号码、姓名输错，各家公司规定不同

　　记者了解到，目前，民航局方面并没有针对机票改名流程的具体明确规定，由各个航空公司自行规定，订票网站也是按照航空公司的规定来具体执行。记者致电多家航空公司后发现，目前姓名和身份证号码输错了，不少公司都是不能更改的。

　　国航客服：如果是身份证号码错了，如果是在国航官网上订的票，可以发送邮件到指定邮箱，工作人员可以帮助修改。

　　西南航空客服：主要看身份证号错得多不多，如果是错了三四位，可以帮助更改，如果是全错，就改不了了。

　　海航客服：身份证号输错了，如果是在3位以内，是可以修改的。

　　南航客服：一般证件号码有误是可以改的，需要旅客提供一些手续。

　　东航客服：身份证号码输错了，要联系订票网站。但如果是姓名错了无法修改。

　　春秋:可以到机场柜台办理更改手续。证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项，证件号码最多可更改5位。