镇江丹阳局“三网合一”开展老年人消费维权年活动

　　为更好地保护老年消费者的合法权益，进一步增强消费维权工作的针对性，丹阳市市场监管局、消协、放心办决定将2015年定为老年人消费维权年，通过开展老年人消费维权年活动，帮助老年消费者识破消费“陷阱”，增强风险防范意识，提高“免疫力”。
　　一是畅通“监管信息网”。该局投诉举报中心在电子系统中增加“老年人投诉”类型，以“L”标识着重标注12365、12331、12345分流和12315转办的老年消费者投诉问题；在2个街道、1个度假区、19个社区、曲阿论坛、翼网论坛、10家“五进”维权站设立老年人投诉维权岗，在接待老年消费者投诉时，给予特殊关爱，实行优先记录和分送、流转。
　　二是打造“高效处置网”。该局规定各级消费者投诉举报机构在接到老年消费者投诉、举报后，需在24小时内分流到相关科室所调查处理，3个工作日内进行调查并决定是否受理或立案，受理后15日内处置完毕，并实时向消费者告知调查进展。2015年1月以来，共受理老年人消费相关投诉举报11件，咨询19件，为老年消费者挽回经济损失9万余元。
　　三是构建“社会监督网”。该局通过在丹阳电视台民生频道、丹阳日报红盾之窗、丹阳新闻网、丹阳翼网等主流媒体向全社会发放调查问卷，共征集老年人消费的热点问题51条、投诉22项，咨询31件。依托乡镇、社区“法律讲堂”开展“理性消费大讲堂”活动，结合商品质量、消费侵权案例向广大的老年消费者进行教育宣传，截至目前共举办讲堂4次，发放《消法》《老年人消费维权指导手册》等宣传资料200余份。