“中梗阻”清障热线倒逼机关作风改善

“89110110”是我市机关“中梗阻”清障专项行动投诉举报热线电话，记者从市效能办获悉，一季度热线共受理各类群众投诉件85件，为群众解决证件办理、环境污染纠纷、垃圾清运清洁、违法建设依法处置等方面问题27个，促进了机关作风改善。

中梗阻清障110热线自去年6月份开通，统一受理涉及机关干部慢作为、缓作为、不作为、乱作为等“中梗阻”问题的投诉。在市效能办受理投诉的负责人徐致远的办公桌上，放置着厚厚一沓《中梗阻清障110热线投诉登记表》以及《交办答复函》。一季度，市民投诉的问题涉及工商执照办理、环境污染纠纷、垃圾清运清洁、违法建设依法处置等内容。“其中最为热门的是违法建设依法处置与环境污染纠纷。”徐致远说。“车站路附近有人家违规搭建铁皮棚”“三家餐饮店排放油烟，住户不堪其扰”“东兴镇一户王姓人家在农田里建房”“骥西新村一户人家围墙违规扩建，占用公共绿化带”“一居委针对一对夫妇的批前公示拒不盖章，导致多年无法翻建房屋”……工作人员记录下市民投诉后，会对投诉内容初步核实，迅速将登记表发往相关部门，要求部门在3天内给出书面答复。对一些答复件市效能办会跟踪处理。

“翻翻今年以来的热线投诉件，我发现群众越来越会维权了。”徐致远说。今年2月中旬，一市民拨打中梗阻清障热线，称2月12日下午两点半，他到某单位检查身体，收费窗口工作人员空岗。市效能办向相关单位发函，该单位立即向基层窗口下发“中梗阻”清障通知书，尽管事实是，该窗口在平时下午不安排对外业务，收费人员去银行兑换零钱、解款，但却存在着“没有及时向科室汇报”的问题，应承担一定的责任。这名窗口工作人员受到了组织批评教育，并责令书面检查。前段时间，一市民反映“去社区查询医保卡余额，计生服务窗口工作人员无故谩骂并出手打人”。此事目前正转交江阴靖江工业园区纪委办理，公安部门同时介入调查。

据悉，市效能办将对受理的“中梗阻”投诉情况定期归类，对热点问题、苗头性现象加以分析，通过投诉专报，通报全市。对办理的典型投诉案例，将借助靖江日报《作风与民生》专栏进行曝光，公开答复处理意见或整改措施，接受社会监督。