中国税务报：春风过处 江苏故事更动人
自2014年国家税务总局推出“便民办税春风行动”以来，江苏省国税系统切实落实总局各项工作部署，各级国税机关统一行动，陆续推出了一系列措施，最大限度方便纳税人。无论季节更迭，送暖的春风一直吹拂在江苏纳税人心间。
一则则鲜活的故事，记载着江苏国税深化税收管理改革的进程，折射出江苏国税推进职能转变、打造高效便捷服务体系的努力，收获了江苏国税减轻纳税人负担、提升纳税人满意度和税法遵从度的累累硕果。
讲述有尽时，故事意绵长。只要惠民生、暖民心的举措不断，江苏大地必将情常存、春常在。
最美的婚纱照
傅梦洁
11月16日，对于宜兴市国税局的小王来说，是一个期盼了好久的大日子。经过3个多月的焦急等待，终于可以去上海拍摄婚纱照外景了。
一大早，小王按捺不住激动的心情，早早就起床准备，望着平铺在床上的美丽婚纱，脑海里浮现的全是各种美得冒泡的婚纱照。一切准备妥当，就等着男朋友来接的电话了。
铃铃铃……小王迫不及待地掏出手机，那头却传来一个急切的声音：“是王会计吗？我是九洲日用品公司的老蒋啊，不好意思，大周末打扰你。这个月我们有200多万元的出口业务，前几天太忙，没留心明天就是申报期的最后一天了，公司等着这笔退税周转资金，我都急死了。”
“你先别急，把情况说清楚。”小王一边稳住蒋会计，一边却心里犯了难，眼见跟男朋友约好的时间快到了，如果去单位帮企业发起申报流程，肯定赶不上影楼的车。婚期在即，耽误了拍照可不是小事。可是，如果不帮企业解决好问题，企业很有可能申报不成功，不能及时退税，200多万元货款就是30多万元的免抵退税，这对九洲日用品这种小企业来说可不是一笔小数目呀。
正在这时，小王的男朋友小钱到了，他看着左右为难的小王，当即笑着说：“工作要紧，你先赶到单位去帮企业处理问题，我现在回家开车，然后去接你，我们不坐影楼的车，自己开车去上海，路上抓紧点，肯定耽误不了拍照。”说着，急性子的小钱一下就把小王推进了他刚乘坐来的出租车里。
有了男朋友的支持，小王立即联系蒋会计，火速赶往国税局办税厅与他会合。开机、录入、发起、维护、申报……小王熟练地帮企业激活出口申报流程，并手把手地指导蒋会计把申报数据逐一核对，填进申报表中。不到10分钟，企业就成功完成了网上出口申报。望着网页上申报成功的提示，小王和蒋会计都如释重负地笑了。咔嚓！刚刚赶来的男朋友小钱拿起手机，及时记录下这个美丽的瞬间。他说，这就是最美丽的婚纱照。
纳税服务=微笑+实效
王开明
下午5点15分，六合前迈科技有限公司经理田萍和会计胡小英急匆匆地来到南京市六合区国税局办税服务厅，申请领购增值税专用发票。初次领票要经过一些程序，一时半会儿办不好。因与客户说好第二天要送发票、拿货款，眼看就要下班了，田经理急得直掉眼泪。我一边安慰田经理，一边立即与区局相关经办人联系。他们二话不说，推迟下班。6点15分，田经理和胡会计领到了发票。后来，田经理和胡会计专程来到局长办公室，将一面印有“情系纳税人、服务暖人心”字样的锦旗送到局长手中。
从这件事情上，我们得出了一个服务公式：纳税服务=微笑+实效。微笑是一种态度，有了这种态度，就能使纳税人情绪稳定，心里觉得舒服；实效是结果，有了这个结果，就能使纳税人乘兴而来、满意而去。在实际工作中，两者只有同时具备、相互促进，才能实现税务机关对“便民办税春风行动”的郑重承诺。
在日常工作中，许多纳税人因疏忽而忘记办理相关涉税事项，造成了不必要的损失。针对这种情况，我们推出了一些贴近式服务项目，如纳税服务预警提醒，即纳税申报预警提醒、发票管理预警提醒、一般纳税人管理预警提醒、享受优惠政策预警提醒、其他问题预警提醒。这些举措推出后，许多纳税人受益。每次看到纳税人事情办成后脸上那开心的笑容，我就会念叨起纳税服务=微笑+实效这个公式，因为这个公式很管用。
和风润物细无声
王海荣
“国税局为我们纳税人服务，就像和煦的春风，真让我感动！”盐城市盐都区国税局邀请纳税人代表、人大代表、政协委员、地方党政领导，就国税局一年多来的工作征求意见和建议。
江苏申源塑胶公司财务总监袁柳淑讲述了两件事：“去年12月下旬的一天晚上，公司正忙着销售一批货物。装车后，我来到办公室为客户开具增值税专用发票，结果电脑出了故障，发票开不出来。如果不给发票，对方就不可能汇款。正一筹莫展时，我给国税局负责电脑维护的商林春打了电话，请他无论如何帮助解决一下。他二话没说，骑着摩托车从十几公里外的国税局赶到公司，帮我维护系统，重新设置打印设备，直到我公司成功开出发票才离开。今年3月27日，在CTAIS2.0系统中，我公司当月核定的增值税专用发票使用量全部用完了，而公司销售急等开票。按惯例，当月发票用完，要到下月方可购领发票，这可怎么办呢？如果当天领不到发票、开不出发票，我公司不但销售货款得不到及时回笼，还得支付一笔可观的违约金，公司的信誉还将受到影响。我将这一情况向大厅值班长反映后，他十分重视，当即联系协调，进行相关流程操作，增加了发票用量，使我公司及时领取并开出了发票，避免了6万元的经济损失。”
特事特办
钟斌
“请您帮帮忙！负责领发票的那个会计生病住院，我是公司的现金会计，你们工作人员说我不是合法领票人，不让我领发票。可老板在外地等着发票结账，要求我今天必须把发票开好，并寄给他。请您一定想想办法、帮帮忙啊！”淮安市盱眙县国税局办税服务厅的值班长刚上班，就接到一位办税人员的求助。
问清情况后，值班长电话联系该公司的法定代表人，对其身份及领票行为进行了必要的核实，并请他在《特殊情况登记簿》上作了登记。在通知发票岗正常发售的同时，建议他可以再增加一个领票人，避免以后出现类似情况。这样的例子在盱眙县国税局办税服务厅并不少见，经常会有办税人员匆忙中丢这忘那，而所需办理的涉税事项往往又比较急。为此，盱眙县国税局推出了《特殊情况登记簿》。当遇到代办涉税事项、未带非必要资料等情况，只要电话核对情况属实，并如实进行登记备案，即可正常办理涉税事项。此举给纳税人带来了极大的方便，赢得了社会各界的一致好评。
以前和现在
宋圣洁
“以前税收政策不清楚，必须跑20多里路，到办税服务厅现场咨询；现在只要打个电话，就有专人准确详细地解释。以前一个月到办税服务厅领一次发票，光各种表单就要填写4份，人多时还经常排两三个小时的队；现在足不出户，在家就能接收发票。以前税务人员一年要到厂里检查好几次，生意忙起来实在没时间接待；现在他们规定一年检查不能超过一次，确实给我们减轻了很多负担，让我们有更多时间专心搞经营。”苏酒集团贸易股份有限公司负责人王耀一口气说出了以前和现在的不同。
宿迁市国税局借鉴网上购物模式，积极深化纳税服务外包实践，探索开展纳税人网上申领普通发票邮寄配送，辅以全面推行发票按季度用量核定原则，实现一次核足、一次领够，纳税人足不出户，就能及时足额领购发票。
“太方便了！以前办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证，要准备4次资料、跑4个部门，最快也要三四天时间，费时又费力。现在只要准备一次资料、到一个窗口，半天时间就能办完，省时又省心，真是太方便了！”纳税人的心声，也反映出宿迁市国税局积极推行“四证合一”、并联审批工作的便捷高效。
老外喜吃“定心丸”
李冬 吴语
外籍企业老板Mr.杨吃了一颗“定心丸”，他不用再为补征1个亿的企业所得税犯愁了。
欣喜之余，Mr.杨给徐州市国税局送来一封感谢信：“感谢徐州市国税局想企业所想、急企业所急，徐州市国税局税务人员凭借精湛的业务、实事求是的工作作风和敢于担当的务实精神，为我们企业合并消除了政策上的疑虑。”
Mr.杨是徐州力士回转支承有限公司这家外商独资企业的外籍总经理。不久前，公司与另一家外商独资企业徐州罗特艾德公司合并，Mr.杨对力士公司在企业合并前享受的外商投资企业所得税1亿元的税收优惠是否需要补征存在疑虑。恰在此时，徐州市国税局局长刘晓东参加该局税企双方“接地气”座谈会，Mr.杨作为企业代表应邀出席。席间，Mr.杨将自己的疑虑讲了出来。刘晓东局长高度重视，当天就组织专业人员了解情况。经研究，认为虽然两家企业合并，但合并后力士公司实体依然在原地生产经营，双方股东并没有撤离，也没有停止生产经营。根据我国税法规定，不需要补征企业所得税。于是，徐州市国税局以书面的形式向企业复函。
接到国税局信函后，Mr.杨一颗悬着的心终于落了下来。他感慨地说：“我走过许多地方，进过许多单位，从没看到徐州市国税局这样热情、周到、细致的服务。税务机关这么做，切实满足了纳税人最本质的需求。这是我在见证社会法治化、规范化过程中印象最为深刻的一件事情。”
变暖
陈黎 时慧宁
星期一上午，我和单位的陈姐来到连云港振兴汽车城，为工作人员送去办理车辆购置税业务的相关票证，顺便了解一下车购税自助缴税终端最近的使用情况。
到达汽车城的自主申报征收点时，汽车城的两名工作人员正在帮一位大哥操作自助缴税终端。只见工作人员将车辆合格证在自助缴税终端上扫描后，按照提示，一步步操作。两三分钟后，就走完了税款核定、POS机刷卡、票证出具、档案扫描等全部缴税流程。
当汽车城的工作人员将打印好的车购税完税证明和缴税发票送到这位大哥手上时，他一脸诧异地问：“这就好了吗？”
“是的，您现在就可以拿着完税证明去给您的车子上牌照啦。”我肯定地看着大哥说。
“现在可真是越来越方便啦。还记得家里买第一辆车时，又是缴税又是上保险，到最后验车上牌，腿都快跑断了。现在提完车不出汽车城，这一套程序都办完了，省了多少事呀！”他感慨。
“这还只是开始。现在，振兴汽车城是第一个试点，运行顺利的话，还会在4S店设点，以后您或者朋友再买车，可以自主选择离自己近的地方缴纳车辆购置税。”陈姐热心地向他介绍。
“太好了，以后缴税就跟在ATM机上取钱似的，真是方便。”他一脸喜悦地说。
“现在我们响应党的群众路线号召，倡导‘便民办税春风行动’，就是要给你们行方便，提供多种办税方式，最大限度地提高满意度，让你们感受到实实在在的便利。”陈姐笑着说。
不小心成了百事通
王仁静
“请问这个月申报截止日期是什么时候？”
“我的银行账号怎么扣不到钱啊？那你知道银行的电话吗？”
今年以来，江苏省海安县纳税人记住了以96888开头的电话号码。自打国税机关开通了这个办税服务特服号，纳税人有涉税咨询、涉税查询、预约服务等服务需求时，可以拨打特服号帮助解决。
特服号工作人员经常接到五花八门的电话。每当这时，他们都一手拿着电话，一手翻着全县的电话号码簿，耐心解答。工作人员还会定期汇总纳税人咨询较多的问题，以便高效快捷地为纳税人解答。
县局第一税务分局局长葛乃毅说：“特服号作为江苏省国税局的一项便民服务措施，通过广泛宣传，已经深入纳税人心中。纳税人有了问题，首先会拨打特服号。特服号工作人员真正成了办税百事通。”
特服号办税咨询岗工作人员，以手中的有限电话，凭借自己的努力和激情，为纳税人提供无限服务……
“朋友圈”好办税
佘玲芳
一位纳税人一手拄着拐杖，一手拿着一叠资料，走进了溧阳市国税局第二税务分局办税服务厅。
大厅税务人员小朱见状，急忙迎上去，接过他手中的资料。待纳税人坐定后，小朱微笑着问：“您好，请问您办理什么业务？”
“我前几天办了个体营业执照，现在要办税务登记证。”纳税人回答。
“您只需要提供营业执照复印件、您的身份证复印件和产权证明，我就可以为您办理了。”小朱认真说道。
纳税人翻看了一下资料，脸上一阵失落：“我没有带房产证，看来是办不了了。”
小朱掏出手机，微笑着说：“您别急，我们有二分局微信‘朋友圈’，您可以让纳税人的家属把房产证拍下来，从微信上传到‘朋友圈’。我们帮您打印出来后，就可以立即办理了。”
5分钟后，小朱为纳税人办好了税务登记证。纳税人特别开心：“真是特别感谢你们，国税微信实在是太方便了，为我们纳税人减少了麻烦、节约了时间，真是特别实在。”
原来，为了方便茅山偏远山区纳税人办税，溧阳市国税局第二税务分局开通国税微信号，开展云端纳税服务，纳税人可通过扫描二维码或者在订阅号中搜索并添加关注。有了“微国税”，纳税人在窗口办理业务缺少资料时，可以将所缺资料拍摄下来，并上传至微信，由大厅税务人员接受后打印，节约了纳税人办税时间。“微国税”还可以根据纳税人的需求变化，进行功能调节和拓展。目前，不少纳税人反映：“有了国税微信号，办税更方便，沟通更顺畅。”
保安老翁
李雪皎
苏州市相城区国税局办税服务厅有这样一个保安，矮小精瘦的身量，皮肤略黑。50出头的他姓翁，平时总是一板一眼地忙碌。倒水，扫地，虽然都是些琐碎的事，他做起来却显得那么庄严。
“营改增”试点那会儿，该局税务人员经常加班到深夜。下班后，同事们借着路灯微弱的光线，去车棚取车，总能在车边发现一捆菠菜或者其他蔬菜。有人逗趣说：“大晚上的，有人给我暗送‘秋菠’哪。”开了玩笑，却没有人追根究底，去问到底是谁送的，因为大家都知道，这非老翁莫属。长久以来，加班的同事总能得到来自老翁的“奖励”，大家也都接受了。老翁是阳澄湖本地人，跟当地的阿婆阿爹一样，喜欢自己种菜自给自足。他说，每次当地企业的会计跟他说，该局的税务人员多么认真负责、多么耐心周到，他就觉得在这里当保安是一件脸上有光的事。所以他会“奖励”大家为他的乡亲们做了实事。与他朝夕相处，有谁能拒绝这样朴素又直接的暗送“秋菠”呢？
老翁擅长园艺，该局小院儿里的花花草草都是他在义务打理，夏荷秋菊冬梅春百花，什么季节开什么花，他毫不逊色专业的园艺师，每个走过的人都会对老翁的手艺赞叹不已。局里有一条采光不佳的走廊，里面摆了两株鸭脚木，常年的绿色，大家早已熟视无睹。忽然有一天，鸭脚木上开出了一朵朵类似牡丹的大花，匆忙来往的人无一觉得奇怪，最多是感叹一声，花开得真不错啊。半个月过去了，大花依然绚丽，毫无落败迹象。有些人就不淡定了，凑近了一看，发现这些竟然全是几可乱真的手工花，一朵一朵天衣无缝地绑在了鸭脚木上。如此巧妙，这无疑又是老翁的杰作了。
中午吃饭时，同事们都在夸老翁。老翁推了推大盖帽，说：“我以前在别处干保安的时候也很懒。跟他们一起打打牌、吹吹牛，看好门就不做其他事了。现在受你们影响，能为大家多做点事就尽量多做点。这样，纳税人开心，我也开心，大家都开心。”大家恍然，便民春风连老翁都吹动了，是环境造就了中国好保安啊。
《中国税务报》2014年12月29日八版