无锡市3067个基层站所推行服务标准化

　　以便民利民为出发点，将服务窗口下沉、办事节点缩减，已成为无锡众多基层站所服务窗口部门共同的“流程再造图”。无锡市国土局在全市建立了75个国土资源服务大厅，服务窗口从市级下沉至乡镇、街道；与土地有关的办事环节从127个减少到35个，减少三分之二；17个专题、400多个图层全部实现网上办理，基本实现了“多让数据网上走，少让群众路上行”的便民服务目标。全市各个人社所经过业务流程优化提升，主办的原49项业务优化再造为38项，22个项目确定为即时办理，11个项目可进行同城同办。目前无锡共有706台人社自助服务机遍布全市每个社区（村），可提供6大领域108项自助服务，已累计提供服务1470余万人次。全市公安系统的服务窗口实行周日受理群众急办和预约事项，出入境管理支队实行“办证窗口早8点受理、最后一个办结下班”便民制度；人口管理支队在全省率先实现大市范围内户籍准入登记、迁移规定“一体化”。江苏广电网络无锡分公司、无锡供电公司等7个部门和行业开通“民生服务热线”，居民一个电话，上门服务、个性服务“宅递”到家。

　　目前无锡市8个部门和行业的15个标准，已在相关的1847个基层站所全面运行，所有事项的对外承诺时限比法定时限提速66%，实际办结时限又在承诺基础上继续提速50%；减少205个事项的429份申报材料，减少23%。