河北：春节期间专设120个保险查勘理赔点全天候服务

　　春节期间高速公路面临出行高峰，道路拥堵，事故易发。为更加高效、便利、快速的服务广大人民群众，保障高速通行顺畅，河北保险业在2015年春节期间开展“河北保险在您身边”春运高速客服活动。

　　据了解，本次活动由河北保监局负责指导和组织，将有120个查勘理赔服务点9天（2月16日至24日，即农历腊月二十八至正月初六）全天候值班。查勘理赔服务点选择在了交通流量大、事故易发的高速出口和服务区，主要处理高速公路出险后能够行驶、无人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。外省车辆在河北境内出险，也可享受同等服务。

　　消费者出险后，可以向承保公司直接报案，也可以拨打“河北保险春运客服”电话0311-86250000报案。河北保险行业设置专门客服平台负责本次活动的总调度和监督。0311-86250000登记报案后，平台会调度最近的服务点查勘理赔人员进行查勘，并进行电话提醒，2小时内追踪了解办理情况。微信群统一调度。为保障活动顺利实施，河北保险业建立了“河北保险春运高速客服工作群”“各地市车险查勘工作群”“河北保险高速春运客服调度群”和“河北保险高速春运客服统计报告群”，负责协调督导，解决活动中的突发问题。

　　据介绍，全省财产险公司可以开展相互代查勘工作。发生事故后，出险消费者无论投保的哪家保险公司，只要符合本次活动查勘范围，到服务点都可以得到查勘定损等相关服务。出险的消费者可自行选择是否接受代查勘服务。出险消费者在事故现场向承保公司报案的，愿意到服务点处理的，将被引导至最近的服务点，接受查勘；不愿到服务点处理的，将按承保公司的正常流程进行查勘理赔。出险消费者抵达服务点时尚未报案，符合受理条件的，服务点将帮消费者补报案，同时进行查勘；不符合受理条件的，服务点会帮助消费者报案，按正常流程办理。

　　活动期间，各财产险公司一致承诺，将加快车险事故赔付速度。高速公路交通事故5000元以下的赔款如与客户达成一致，保证在48小时内到账。因银行系统休假原因可能导致赔款到账延期的，会主动向出险消费者提示说明；单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。对省外承保车辆，各公司将努力争取总公司支持，打破省份限制，积极先行垫付。

　　据悉，本次活动全省约有3000多名车险理赔查勘人员放弃春节休息，坚守岗位，为保险消费者送去节日的保障与祝福。