东海县婚姻登记四举措提高服务质量

      东海县婚姻登记处着力于服务承诺、完善制度、温馨服务、尽量劝和，提高婚姻管理质量。

      一是公开承诺，取信于民。以“热情接待、规范流程、遵章守纪，提升民政窗口良好形象”为承诺内容，在候登大厅设立公示牌，通过公开栏、民政网、当地新闻媒体向社会承诺，建立客户评价系统，公示服务内容、收费项目、标准及依据，接受监督等内容，提高服务对象的知情权。

      二是完善制度，刚性约束。完善制定了《职业道德规范》、《文明服务制度》、《档案管理制度》，推出了首问负责制、办事限时制、同岗AB角替代制、一次投诉查实下岗制、应急工作预案制度等，确保各项工作责任人到人、压力到人。

      三是建立载体，凝心聚力。每年推出一个凝聚力量的活动主题，定期进行评比、点评，总结，营造人人想干好、事事都用心的良好氛围。婚姻登记工作人员做到统一着装、挂牌上岗、举止得体、文明用语、微笑服务，统一使用普通话，开设直拨咨询预约电话，实现服务“零差错”、服务对象全满意。

      四是减少离婚，尽量劝和。设立婚姻家庭辅导室，配备专业婚姻家庭辅导员开展离婚劝导、婚姻问题分析、心理辅导等服务，帮助婚姻触礁的夫妻“问诊把脉”，年均有效化解婚姻矛盾60多起，避免了冲动离婚、草率离婚个案30多个。