一句“您好”一句“请坐”这是东台检察官与群众零距离沟通的开始

　　江苏省东台市素有“黄海明珠”的美誉，这里不仅有淮盐文化、董永七仙女的爱情传说，还有服务民生、化解矛盾、亲民爱民的江苏东台检察官。2017年12月8日，第九届全国检察机关文明接待室评比活动结果揭晓，江苏省东台市人民检察院再次榜上有名，也是该院自1999年首次获评全国文明接待室荣誉称号之后，连续6届获评此殊荣。

　　检察为民服务中心是该院的“窗口”，控申科的检察官们担负着接受群众举报、控告、申诉、国家司法救助等法律监督职能，是检察机关密切联系群众的纽带。一句“您好”，一句“请坐”，给接访对象倒上一杯热水，耐心倾听诉求，开始了与群众心贴心、心连心、零距离的沟通。控申科科长、员额检察官王芳就是一名接访一线的尖兵。

　　把心贴近群众

　　接访事关群众切身利益，作为检察工作的“窗口”，她时刻把自己的心贴近信访群众。每周一三五是她“定时坐诊”接访的时间，接访群众要有很高的情感含量、责任含量、方法含量，“热心接待、耐心倾听、细心疏导、诚心办理、真心解决”是她坐诊、号脉、开方的固定程序，根据不同群众的诉求坚持能办的事马上办，份内的事积极办，大事小事依法办，一切检务秉公办。她的“五心”“四办”接访工作做到了来信来访百分之百受理接待，管辖的案件百分之百查办，实名信访件百分之百答复反馈。

　　2015年11月9日是农历立冬后的第二天，一场寒流也不期而至。但对于该市某镇的农民老陈来说收获的却是一股暖流。事情的经过是这样的：2015年8月7日的晚上，陈某的妻子在回家途中遭遇横祸，当场被撞身亡。事后，由于犯罪嫌疑人未对其进行经济补偿，且老陈已下岗10多年，自身患病，家庭状况十分困难。在老陈到检察院来咨询案件处于什么阶段时，检察官王芳在接待中了解到老陈家的困难后，及时告知了老陈可以依法申请司法救助。当老陈接过的救助金时，感动地说：“感谢政府，感谢检察院，谢谢你们在办案之外，还把我们这些受害人家属放在心中。”

　　与群众心连心

　　变群众上访为主动下访，是思想观念的转变，工作思路的创新，是联系群众的重要渠道。双休日往往是她“下访出诊”的日子。她常说：谁先出手谁就有主动权，与其被动坐等来访，不如主动出击，迎接矛盾和问题，通过下访减少上访。她创新“五下访”工作机制，即了解社情民意定期下访、发现上访苗头超前下访、答复署名举报定时下访、案件办结及时下访、对信访老户跟踪下访。她带领3名科室人员深入乡镇、社区、企业下访，开展“检察为民服务基层行”活动，发放宣传材料20000余份，将接待窗口延伸到群众家门口，从而为群众提供了更加便捷的控告申诉和举报的途径，及时有效地把问题解决在基层，解决在萌芽状态。

　　2017年4月15日，犯罪嫌疑人陆某某与吴某某因纠纷在某机械科技有限公司门口发生争执，陆某某驾驶汽车欲离开时被吴某某拦着不肯走，并抓住正在行驶中的陆某某驾驶的汽车的副驾驶的车门把手及反光镜，后犯罪嫌疑人陆某某为摆脱吴某某而加速行驶到吴某某摔倒受伤，经鉴定，吴某某构成重伤二级，损失程度构成轻伤二级。该案移送公安机关立案侦查后，由于未得到案件的进展情况，吴某某怀疑是不是有人包庇犯罪隐瞒案件，正准备上访诉求。检察官王芳掌握情况后，第二天一早就和助理小严来吴某某家里，不厌其烦地向其释法说理，告知其公安机关的侦查程序以及检察机关审查起诉的流程和期限等，劝导吴某某相信法律、耐心等待。连续两天的“下访出诊”化解工作，感动了吴某某，打消了上访念头。

　　用心与群众沟通

　　强化责任担当,综合运用教育、调解、疏导、法律等办法,把群众合理合法的利益诉求解决好。“千好万好，接访维稳不到位就是不好”这是她的工作目标。“随时急诊”是她的常态。面对重要敏感时期，尤其是党的十九大和全国“两会”期间，对集体访、告急访和上访老户制定应急处理预案，建立健全快速反应、果断决策、迅速处置机制。做到“五透”即“听透”反映的问题，“理透”案件的程序，“问透”相关情况，“明透”是受理范围，“做透”息诉工作。坚持实行“一定三包”制度，定时限、包调查、包处理、包息诉，最大限度地减少负面影响,最短的时间内控制事态发展。近年来，她处理化解集体访6件，告急访2件，上访老户案件1件，均没有引发赴省进京上访以及其他影响社会稳定事件。

　　春风化雨细无声，情法交融架心桥。新时代的东台检察控申人正以干在实处，走在前列的工作标准，“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。

　　（姜华）