【黄金周专题】苏州旅游全域化，迎接散客新时代

国庆长假的第三天，苏州天气转凉，细雨濛濛更添一份江南水乡独有的意境，来苏体验“苏式生活”的游客显著增加，星级酒店入住率明显提高，同时具有苏州地方特色的民宿、精品酒店的预定更是供不应求。截至今日中午15:30，除了拙政园景区和周庄景区呈现较拥挤状态以外，其他重点景区都处于较舒适以上状态；4A级及以上景区接待游客131.67万人次，较前一天增幅30.56%；门票收入2636.79万元，较前一天增幅72.81%；受理旅游投诉10起。

随着旅游散客化时代的到来，对旅游目的地的公共服务能力提出了更高的挑战。今年，苏州在全域旅游发展的大背景下，旅游公共服务水平实现了稳步推进。上半年新增汽车客运西站一级旅游咨询服务点、吴江区二级服务点，以及7个三级服务点，全市三级咨询服务点增加至226家。完成了环城河步道沿线苏州旅游二维码点位、旅游指引标识系统的设计工作，编写了专门的导游词，并进行导游实训辅导。指导优化了“苏州好行”旅游巴士线路，并将东北街上的售票服务点与咨询中心服务整合，前移至东北街东西两端，方便游客零距离换乘。启动了散客服务体系的“总入口工程”。线下总入口以汽车西客站为基础，在现有交通、商贸服务上增加旅游咨询、在线旅行社服务，方便游客集中换乘。这一系列的举措为国庆期间来苏的游客提供了更体贴更方便的导览服务，也进一步打通了旅游重点区域人流疏通的管道，提高了游客的旅游体验度。

为进一步扩大苏州旅游市场的接待能力，今年的旅游项目供给也创了新高，计划全市旅游项目计划投资额210亿元，截至第三季度实际完成投资163.55亿元。旅游新业态的发展也受到了游客们的认可，工业园区和吴中区的低空飞行、高新区的房车露营基地、“太仓假日”的“酒店+景点+工厂点”模式等旅游创新产品接待量显著增加。