旅客插队不成恼羞成怒 砸伤南京禄口机场员工

　　昨天，“@民航事客户端”在新浪微博爆料，称前几天晚上在南京禄口机场，一名旅客插队不成恼羞成怒，将柜台女员工眼皮砸裂，并附有女柜员的受伤图片。同时，微博还爆出一段事发第二天晚上，一名男旅客殴打机场一名男员工的视频。现代快报记者从南京禄口机场公安局获悉，自7月14日以来的一个月内，禄口机场公安就处置了旅客不理性维权事件35起，行政拘留4人次。 

　　 机场公安通报：一月拘4人 

　　典型案例 

　　8月15日，90后小伙吕某不满机场员工张某的服务，用手勒住了他的脖子。据机场公安局工作人员介绍，当天，吕某搭乘的是海南航空HU7270航班，飞往广州。结果，航班遭遇延误。事发时，该航班延误已经有六七个小时。随后，吕某要求张某为其办理退票手续。张某告知，可以联系同事协助他办理手续，自己正在保障航班无法陪同办理。结果，吕某不满，用左手勒住张某脖子，对其推搡、拖拽。现代快报记者注意到，短短8秒的视频中，吕某勒住张某的脖子，并使劲将他往下摁。而张某没有还手。 

　　机场地面服务部综合科主任项晓南表示，张某这一顿打挨得很冤枉。延误的是海航航班，当时处理事件的海航代办是个姑娘。由于延误时间较长，旅客情绪比较激动。一旁的张某便上前帮忙协调，结果挨了打。据机场公安称，这名打人的90后小伙还表示，就因为张某是个男的，他才动手的。 

　　由于该事件造成现场大量旅客围观，扰乱了机场正常运营秩序。吕某的行为严重扰乱了机场公共秩序，机场公安依法对吕某处以行政拘留7日的行政处罚。 

　　 ■事发时间：8月15日  处罚：拘留7天 

　　就因为机场员工是男的，90后小伙勒其脖子 

　　8月14日，在南京禄口机场的A17值机柜台，女值机员张某正在为韩亚航空OZ350航班的旅客办理值机手续。由于是国际航班，按照机场规定，旅客需要本人持相关证件，到柜台办理值机手续。 

　　据机场公安局工作人员介绍，当时，办理值机手续的旅客中，60多岁的曹大妈一行7人，跟着旅游团出游。在办理值机手续的过程中，曹大妈将自己的材料交由一名亲友，由亲友一起代为办理。随后，张某告知曹大妈，需要本人一起来办理。但曹大妈坚持认为，材料在一起就可以办理，不肯亲自办理值机手续。 

　　随后，OZ350航班的大部分旅客都已经办完值机手续，只剩下曹大妈7人没有办理。接着，值机员张某开始为后续航班办理值机手续。曹大妈认为，张某有意刁难她，顿时情绪激动起来，她拿起柜台上的塑料公示牌砸向值机柜台。结果，塑料公示牌的碎片蹦起来，砸伤了张某右眼上眼皮。 

　　事情发生后，A17柜台现场秩序混乱，被迫关闭。因为曹大妈的行为已严重扰乱了机场公共秩序，机场公安依法对其处以行政拘留5日的行政处罚。 

　　 ■事发时间：8月14日  处罚：拘留5天 

　　不满值机流程  60多岁大妈砸伤女柜员 

　　8月6日，沈某带着孩子和老公一起来到南京机场，打算乘坐MU2815航班去成都。可是因为航班延误，沈某一家三口滞留在机场。在跟航空公司的工作人员理论的时候，沈某的孩子哭闹不止。 

　　沈某误认为工作人员黄某在之前的理论中吓到她的孩子。于是，再次找到黄某进行理论，并且阻碍黄某的正常工作，导致其他航班上客被迫中断。 

　　此举也引来了其他航班乘客的不满。“当时有人在劝阻他们，也有乘客着急上飞机，在这个过程中，黄某被人群冲撞摔倒在地上。”机场公安的一位民警说。这个情况发生后，导致后面排队登机的36名旅客没有办法正常办理登机手续，被迫又换到其他登机口。“更换登机口不仅乘客要重新排队，刷登机牌的程序也要更换。”这位民警说，沈某的行为影响了其他乘客正常的登机。 

　　因沈某的行为严重扰乱了机场工作秩序，机场公安依法对沈某处以行政拘留5日的行政处罚。 

　　■事发时间：8月6日  处罚：拘留5天 

　　航班延误孩子哭闹，女乘客向工作人员找碴 

　　7月14日，中年女子史某和家人打算乘坐MU2892航班，前往厦门旅游。可是，航班却因为流量控制的原因，延误了比较长的时间。该航班的乘客，开始不耐烦。在现场工作人员的解释下，大多数乘客都控制住了自己的情绪，耐心地等待登机。不过，在这个过程中，史某和其他几名乘客向现场的航空公司人员提出赔偿的要求，但是，最终并没有结果。 

　　就在大家开始排队陆续登机的时候，史某却与现场的一名女性机场工作人员李某发生了口角，两人在争执的过程中，史某拿起矿泉水泼洒向李某，并且还拿着没有开封的软包装牛奶盒砸中了李某的左侧额头。史某的一系列行为导致李某倒地。据了解，史某与机场工作人员发生争执的这一幕引来很多人围观，扰乱了机场的正常秩序。 

　　机场公安因史某的行为已构成殴打他人，依法对其处以行政拘留3日的行政处罚。 

　 　■事发时间：7月14日  处罚：拘留3天 

　　女子要求晚点赔偿无果，向机场员工泼水 

　　应对措施 

　　除了“委屈奖” 

　　地服还需接受心理辅导 

　　现代快报记者了解到，上述旅客闹事事件中，与旅客正面接触的大多是机场地面服务人员。每天，他们要面对大量的旅客。南京机场地面服务部综合科主任项晓南介绍，遇到旅客闹事事件，除了为受伤挨打员工申请“委屈奖”之外，他们还需要对受伤挨打员工进行心理辅导。 

　　项晓南告诉记者，张某被曹大妈砸伤眼皮后，被同事送往医院就医，目前仍在家休养。事发后，机场领导上门慰问过张某。同时，地面服务部也以部门名义，向机场公司申请“委屈奖”。一般情况下，“委屈奖”额度在300至500元。 

　　项晓南说，以前，遇到航班延误等情况，挨旅客几句骂什么的，都能忍了。他们以提升服务为根本，尽量缩小不良影响的范围。现在他们开始倾向于走法律途径，根据法律程序来处理事件。 

　 　民航局近日发布 

　　七大安全禁令 

　　正值暑运，旅客闹事事件频发，不仅仅是南京机场，外地机场也是如此。8月6日，中国民用航空局公安局发布《关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告》（以下简称《通告》），通告了七大禁令，包括禁止堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口（通道）；违反规定进入机坪、跑道和滑行道；强行登（占）、拦截航空器；攀（钻）越、损毁机场防护围界及其他安全防护设施等。而这些被禁止的行为，南京机场公安局工作人员表示，暑运期间，南京机场都发生过。 

　　《通告》还规定，违反禁令的，公安机关将根据相关法律法规给予警告、罚款、拘留的处罚；构成犯罪的，依照《中华人民共和国刑法》追究刑事责任；给单位或者个人造成财产损失的，依法承担赔偿责任。 

　　特别提醒 

　　合理维权 

　　切勿触犯法律底线 

　　暑运期间，南京禄口机场公安局接报的旅客各类扰乱机场公共秩序的案件量明显增多。南京机场公安提醒：旅客在外出旅行时，应自觉遵守和维护公共秩序，行使权利也应在合法、合理的尺度内进行，切勿行为过激触犯法律底线。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，对扰乱机场等公共场所和航空器等公共交通工具上的秩序的违法行为人，将处以警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。该法第四十三条规定，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。（刘伟娟  李宇龙）