"双11"将近南京工商局约谈10电商 不准先提价后打折

　　“双11”要到了，各家电商都在摩拳擦掌，跃跃欲试。为预防“双11”期间欺诈、误导消费者等问题的出现，昨天下午，南京市工商局召集了好享购、途牛网、365房产网等南京本地的十家电商网站，进行行政指导。先提价后打折，用“第一”“最低价”等诱惑性字眼忽悠消费者，使用“霸王条款”限制消费者权利等，对于这些不利消费者的行为，工商部门给他们打“预防针”。通讯员董国成江晓峻现代快报记者朱蓓 

　　 网店：先提价然后再打折 

　　工商：不允许 

　　“双11”买到的东西到底是不是真的便宜呢？很多比价网站和比价软件让消费者能看出一定时间段内的价格变化，但这也无法阻止一些网店或电商“充分提前”进行提价。南京市工商局对于此前“双11”网购投诉分析，先低价打折吸引消费者关注，然后再以无库存为由不进行销售，或单方面变更甚至撤销促销活动等做法，都是欺骗消费者的手段。 

　　应对：昨天下午，在场的几家电商纷纷表态，其中一家电商承诺，此前的销售价格都有视频记录，“双11”期间促销的商品都是此前热销的商品，将附上原先的价格视频记录，让消费者能够一目了然。 

　　 网店：销量第一、最低价等词忽悠人 

　　工商：违反了《广告法》 

　　今年以来，虚假宣传成为了消费者投诉的一大热点，据介绍，今年以来，南京关于虚假宣传的消费投诉正以几倍的态势增长。相关负责人说，“全网最低价”“史上最低价”“销量第一”等内容违反《广告法》，还有一些使用“冠”等含有第一意义的宣传用语，同样是不允许的。而且一些商家在网上宣传产品质量的内容，也缺乏实质的证据支持。 

　　应对：工商部门向电商提出要求，电商平台应当要求供货商提供产品质量、功能宣传内容的实质证据，进行把关。而广告用语中的各种违规内容，也应当由平台内的广告审查人员一一进行把关。 

　 　网店：不靠谱卖家“浑水摸鱼” 

　　工商：电商平台应核实卖家身份 

　　电商对于平台上的卖家都有把关的义务，而网购投诉中，很多消费者维权无门恰恰是因为被侵权后无法找到卖家。近日，有消费者向南京市消协投诉，南京栖霞一家化工企业在生意宝平台上销售时只收钱不发货。但经过调查，结果却出人意料，这家化工企业压根没有在这家电商平台上开网店，而是被不法分子冒用了企业名称。 

　　应对：根据新出台的《网络交易管理办法》，电商平台应该对卖家和经营者进行身份审查和登记，建立登记档案，并在主页面醒目位置公开营业执照等信息。 

　　 网店：借机倾销劣质商品 

　　工商：促销商品要有“三包”服务 

　　“双11”抢购，买回的东西质量很多不如预期。据统计，今年1-10月，南京网络购物的申投诉达到11371件，占申投诉总量的20%，其中商品质量问题最为突出。在网络购物中，交易双方并不见面，消费者只能通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，极易出现货不对板等问题。 

　　应对：商品价格降下来，但想买到正品行货却挺难，正所谓便宜无好货。工商部门要求电商排查商品信息，并对促销活动中销售、附赠的商品和提供的相关“三包”服务进行严格把关。 

　　 网店：“霸王条款”拒绝无理由退货 

　　工商：不允许  

　　在网购消费中，不公平格式条款和不合理附加要求等“霸王条款”同样侵害消费者权益。消费者下订单并支付成功后，网站以恶意消费为理由，未与消费者协商，单方取消订单；还有的商品网站显示有货，但消费者下单后，网站称工作失误或货源不足自行取消订单。还有一些卖家自行列出不适用“7天无理由退货”的范围，以此规避新《消法》的相关责任。 

　　应对：工商部门要求，电商应当在促销前事先公布促销活动的期限、方式和规则，同时，如果电商因为相关原因无法发货，应该按照《合同法》的规定承担相应的违约责任。