江苏省三级医院综合满意度调查无锡居首

　　26日获悉，刚刚揭晓的2014年江苏省三级医院患者满意度第三方调查情况显示，在综合满意度前30名榜单中，无锡共有6家医院上榜，数量为全省第一。其中，无锡五院(传染病院)、江阴市人民医院跻身“十强”，分列第2位和第6位，无锡市医管中心人士表示，这表明在全省三级医院满意度调查中，无锡居首位。

　　前30名中无锡占6席

　　据了解，此次江苏省卫计委对全省110所三级医院开展满意度第三方调查，按照医院规模，从1-8月份出院患者中随机抽取了1.3万多名患者，采用电话调查方式进行调查。调查内容包括医护人员技术水平、服务态度、主要窗口服务和医德医风等。调查结果显示，全省平均综合满意度为92.77%，其中无锡五院得分为97.60%，和排名第一的仅相差0.1分，江阴市人民医院以96.41%排名第6位，无锡市人民医院、无锡中医院、无锡二院、无锡四院分列全省第12位、16位、17位和21位。报告显示：“无锡地区在前30名中占据6席，南通、盐城分别占据4席，扬州、镇江分别占据3席，在宁省属、南京、徐州分别占据2席，凸显了这些地区医院服务质量和水平。”

　　医护人员服务态度的好坏、技术力量的优劣直接影响着医院的形象和患者的满意度评价。在分类调查榜单上，无锡市属医院也亮点突出：护士服务态度满意度中，无锡市二院以100%的满意率居首位，无锡市人民医院以99.25%紧随其后；无锡市五院则摘得护士技术满意度第一、医生服务态度满意度第三的好成绩。　

　　患者为“白衣天使”点赞

　　以服务品牌为动力，无锡市各市属医院近年来开展了形式多样的亲民便民惠民服务活动，简化服务流程，改善就诊环境，缩短病人等候时间，方便病人就医。如无锡市人民医院推出“掌上人医”APP，无锡市二院实行24小时自助挂号服务，无锡市三院搭建多学科“一体化”综合诊疗服务平台，无锡市四院把优质服务延伸到群众“家门口”，无锡市中医院新增5个专病诊疗中心，妇幼保健院研发“易诊通”服务平台，无锡市五院打造“三维立体优质护理服务品牌”等。

　　医院的努力得到了患者的积极反馈，调查显示，全省共有4538人次对医务人员进行了表扬，很多患者为诊治过的医护人员点赞，里面也不乏无锡的“白衣天使”。无锡五院的患者留言：“二病区杨医生、蒋亦明主任和陆医生很负责任，能够根据患者的病情及时调整治疗方案，而且治疗效果很好”、“肺科11病区陈晓庆护士和黄燕护士对病人照顾非常周到，经常给病患进行心理疏导”。这些让患者交口称赞的医护人员，他们以仁心济世、精诚卓越的杏林精神展示了新时期医务工作者的良好形象。

　　对医院膳食最不满意

　　值得关注的是，从调查报告看，患者对医院膳食的满意度最低，仅为74.34%，其次对收费有异议，满意率为88.84%，此外，认为医院的环境及硬件设施需要改善，比如合理安排电梯的使用，减少排队等候时间等。对医生的意见建议也不少，有患者留言：“希望医生能根据病情合理用药，不要开太多的药”，“医生多与患者沟通交流，多告知患者和家属有关疾病起因、治疗、康复、预防的知识”等。

　　“患者的期许就是我们今后努力的方向。”无锡市医管中心人士表示，今年将推动区域化“医疗数据中心”建设，扩大区域医疗联合体试点等“10件惠民工程”，同时加快推进江南大学附属医院(新四院)易地建设、无锡市二院眼耳鼻喉医疗中心、无锡市妇幼院爱婴病房大楼改建等重大民生项目，不断提升市属医院医疗服务能力和群众就医满意度。　(杨明洁)