不在4S店保养就不能享受"三包"?

　　工商部门认定：这是“霸王条款”。除非4S店能够证明车辆出现的质量问题与汽修厂保养有因果关系，否则都可以继续享受“三包”政策

　　消费者不在授权4S店保养车辆就无法享受“汽车三包”？经销商这种做法是否属于霸王条款？昨天，无锡日报记者从工商部门了解到，根据有关家用汽车产品修理、更换、退货责任规定中，“强制要求在4S店保养、不得加装或改装”等商家常用的“汽车三包”免责声明，均属于霸王条款，经销商不得以不在店内保养为由拒绝履行“三包”承诺，除非有证据表明车辆故障是由于在外保养不当所造成的。

　　日前，市工商专业市场分局接到消费者黄先生的投诉，称在2014年底购买了一辆新车，今年车辆到了首次保养期，黄先生就自带机油、机油配件去4S店做首保，但遭商家拒绝，称必须购买4S店内的商品才可以做保养。黄先生当即表示去外面的修理厂做保养，但4S店称，如果不在店内做保养就不能享受“汽车三包”政策。黄先生认为这种强制消费行为属于霸王条例，就向工商部门投诉。

　　“今年类似的消费投诉已接到多起。”工商有关负责人说，消费者在购车时常常会被4S店工作人员口头告知，要求消费者做售后保养和维修必须到4S店进行，否则将被视为放弃享受“汽车三包”服务，很多车主虽然知道外面汽修厂价格相比4S店便宜实惠，但万一真的无法享受“汽车三包”政策，就得不偿失了，所以多数人还是只能选择到4S店进行保养和维修。

　　另外，在汽车消费投诉中，给汽车加装或改装所引起纠纷和投诉也较多。由于4S店加装设备价格昂贵，许多车主提车后，会选择在外面的维修厂加装导航、倒车影像或改装轮毂等。不过，一旦车辆出现任何故障，4S店会告知车主加装或改装的产品不是在店内购买，不能享受“汽车三包”服务。

　　那么，国家的法律法规是怎么规定的呢？工商部门介绍，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，车辆加装、改装或者维修保养后，能否继续享受“汽车三包”，并不是由4S店工作人员口头说明能决定的，而是由上述操作是不是引起车辆故障的原因所决定。比如车主在指定维修点以外拆开发动机，而此行为是《车主使用手册》上明确写明不能擅自改动的；再比如车主私自改装车辆电气线路导致车上电气设备故障的；上述这两种行为均被视为不能再享受三包服务，但也仅限于车主改动过的相关部件，并不包括整车其他部件。

　　“不在4S店保养维修就不能享受‘三包’服务是个伪命题，是4S店工作人员的误导，这种情况属于霸王条款。”工商负责人说，强制要求消费者在4S店做保养显然已超出了“汽车三包”中规定的免责范围，侵害了消费者的合法权益。消费者在4S店以外的汽修厂做过保养后，除非4S店能够证明车辆出现的质量问题与汽修厂保养有因果关系，否则都可以继续享受汽车“三包”政策。消费者只要正常地按照《车主使用手册》的周期规定和要求进行保养，就能享受三包服务。

　　经过工商部门的协调，该4S店有关负责人表示，消费者可以按照说明书及车主使用手册上的要求到其他汽修厂进行保养，同时建议消费者去国家认可的二级经销商保养，以保证质量和安全。

　　为此，工商部门提醒消费者，无论在哪个店保养或维修，一定记得索取并保存完整的维修保养记录，作为今后利用“三包”维权的重要凭证。同时，尽量不要对新车进行大的改动，以免出现故障或安全问题后讲不清道不明。如果车主需要改装，建议选择4S店或者规范运营的大型连锁修理厂。

　　（杨柳）

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　　 汽修开业条件今起实施新国标

　　鼓励在居民身边开快修“便利店”

　　本报讯 刹车片磨损、空调不给力、雨刮器不灵光……车辆易耗件的小毛小病时常成为车主的烦恼：送去4S店费用太高，随便找家路边摊又担心维修质量不过关。记者昨从市运管处获悉，今起实施《汽车维修业开业条件》新国标，其中专门增加了汽车综合小修项目，上述“小毛病”可在“家门口”的汽车快修店迅速诊断解决。

　　据介绍，新增的综合小修是可通过不解体检测设备快速诊断车辆故障，后在不进行拆装作业的情况下，经保养或维修迅速恢复车辆健康状况。市运管处调研发现，全市汽修行业中，符合综合小修的项目占了九成以上。

　　“快修就应像便利店一样，开到居民身边去。”市运管处相关负责人表示，随着汽车保有量的快速增加，汽车维修行业已成为一项重要的民生服务业，他们将鼓励新开的汽车快修店尽量设在大型社区、公共停车场、客货运输站场周边、高速公路服务区及旅游景点服务区周边，以便更好地服务车主。

　　“家门口”的快修店如何保证维修质量？配合新国标的实施，我市推进汽修行业信息化的步伐还将加快。根据计划，到2016年年底，我市汽修企业将全部具备信息化基础，所有维修过程、维修价格以及档案、配件等信息都将存档，以备上传查实，车主也可根据第三方留存的电子维修信息追溯或维权。 （郭寅枫）

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　　 这六种行为不能享受“汽车三包”

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，其中规定以下六种行为不能享受“汽车三包”：

　　一是消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；

　　二是家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；

　　三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；

　　四是发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

　　五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的。

　　六是因不可抗力造成损坏的。