去年江苏1560万次接警电话 四成是纠纷求助

　　新华报业网讯  明天是2015年度“110宣传日”，据省公安厅指挥中心数据，去年全省110电话呼入量3749万次，共接警1560万次，比2013年上升20%。有效报警占呼入量的41.6%，有效报警中违法犯罪警情仅占10%，纠纷求助警情占比高达43%。

　　数据表明，2014年全省110接报总量继续上升，刑事警情却较2013年下降2.8%。其中入室盗窃、盗窃电动车警情分别下降7.7%、9%。去年交通类警情上升较快，较2013年上升13%。主要是因为移车类警情大幅上升，比2013年上升58.4%。全省城市地区接报移车类警情呈快速上升趋势，占到警情总量15%左右，一些较大城市的主城区占比接近30%，给110接处警工作带来较大压力。南京警方统计，全市去年移车类的警情达到116.6万件，占接警总量25.1%，机动车增长与停车位紧张的矛盾日益突出，也反映出部分驾驶员违法违规乱停，个人素质和交通文明意识亟待提升。

　　110这三个数字，大家太熟悉不过了。拨通110之后，你知道警察是怎么处置的吗？记者近日分别在110接警处及跟随出警警车做了体验。

　　1月5日17：04，扬州市公安局应急指挥中心，6号台电话响起。“您好，扬州110，请讲。”“在金鹰东门有人打架是吗？”“好的，请稍等。”6号接警员面前3个显示屏，立即显示了报警人具体位置、巡逻警力具体部署和报警现场监控。接警员发现汶河派出所一警车离报警人约1分钟车程。17：06，该警车被指派出警。“只要拨110，无论固话还是手机，我们都可以定位报警人准确位置，从而可以迅速指派最近警力，缩短出警时间。”扬州市公安局指挥中心主任周兆洪说。

　　事发地监控显示，3人正拉扯推搡。17：07，警车出现在监控里，但图像模糊。指挥中心要求民警通过执法记录仪将现场图像上传。指挥中心大屏上，记者看到，民警已经将3人分开并开始了解情况。17：11，事态平息，民警将双方带往派出所。

　　丁谈是南京市公安局110接警台首批接警员，已经接线11年。接受采访前，她刚处理一起移车类报警，与报警人对话同时，戴着耳麦的丁谈双手不停在键盘上点击，记录下警情，随后派给事发地公安分局。

　　在丁谈看来，合格的接警员最重要的就是心里有张“活地图”。否则报警人有重大警情，报了事发地，可接警员不知道，怎么第一时间将警情派给最近警力。她说，接警员都要背地名册，哪个地方属哪个区、靠近哪里，休息时间还要骑车满大街跑。“光背地名册太枯燥，没有实际印象。自己骑车走一遍就知道了方位、周边环境以及地标建筑。”长期苦练下，几乎每个接警员都是“活地图”。报警台教导员焦亮介绍，每名接警员都要培训半年才能独立上岗，一名接警熟手更需磨炼两年。

　　目前110报警电话无效报警不少。谈到接警时最头疼的电话，也许是干这行久了，丁谈并没提及谩骂和骚扰，她最怕无声电话。“打进来却一直不说话，然后直接挂了，再打过去也没人接。”丁谈说，这是最要命了，因为不知道对方到底出了什么事，是否发生危险。

　　大家都知道打110，但知道正确打法的人不多。以接警员的角度，丁谈说，能够说清楚时间、地点、事情等必要的信息，而不是一味地重复着“我就在这，我就在这”，更方便迅速出警。

　　1月6日，记者跟随南京秦淮警方的“帮荣号”武装巡逻车体验了110接处警。车长刘开祥介绍，他们执行的是武装巡逻任务，主要负责夫子庙地区。

　　“双塘里78号居民楼发生纠纷，立即出警！”刘开祥车迅速赶至现场，双塘里是南京城南的老小区，老杨在78号楼下私搭了个自行车棚，而老周等居民认为车棚影响日常出行，双方发生争执还动了手。民警一到，立即劝阻双方，并联系社区和城管部门协调处理。刘开祥介绍，这种纠纷警情占他们出警量70%，事都不大，但双方就需要个中间人，民警往往就是这个“和事佬”。

　　快到中午，刘开祥他们刚想买两包子垫肚子，新警情来了：白下路111号写字楼停车场有人偷电瓶车电瓶！刘开祥立即调转车头。赶到时，大厦保安已将嫌疑人按在地上，民警将嫌疑人押上车。事后，刘开祥告诉记者，这个嫌疑人是个吸毒艾滋病惯犯，他们换保安就是怕他有什么过激行为伤了保安。刘开祥说，多年巡逻中，他遇到过多个艾滋病小偷。一般大多这类小偷被抓捕时都会扬言自己有病，对民警和群众抓、咬、吐吐沫等，伺机逃脱。民警只要戴上防刺手套，小偷们多数是束手就擒。

　　这辆“苏A2753警”巡逻车，后座座椅塌陷的、扶手松动，显然已使用多年，这是因为歇人不歇车。巡逻民警是三班倒，上午8点半-下午6点半是白班，下午6点半到晚上11点半是小夜班，晚上11点半到次日8点半是大夜班，没有周末，也没有节假日。“忙点累点都不怕，就怕警情扎堆来。”刘开祥说，每天要接近50起报警，最多的一天接了100多。“报警多的时候，两辆巡逻车不够用，私家车也得派上用场。”民警赵冰说。当天巡逻下来，“帮荣号”共接了48起警情。

　　通讯员 苏宫新 新华报业全媒体记者 陈月飞