溧水4万多老人“入住”虚拟养老院 每人一部手机实现一键呼叫

　　日前，溧水虚拟养老院服务人员、家住溧水白马镇的李庆兰来到邻村张冬英老人家，为她买菜做饭买米，还一边干活一边跟老人聊天，干完活确认老人没其他需求后才走，临走她扫描老人专属二维码，打卡下班。

　　溧水民政局福事科科长刘和顺介绍，溧水虚拟养老院平台由第三方溧水恒宇养老服务中心运营管理，依托信息平台，完成服务派单、质量管控、统计分析、呼叫和授权管理等，老人只需拨打热线电话，就有专门的服务人员上门为其提供生活服务，是居家养老服务的新模式。升级前，只有运营方可登录和查看信息，去年底完成对原虚拟养老信息平台升级后，增加了养老服务机构注册登录、工单分派给其他服务机构、老人信息生成的专属二维码、志愿者和社工管理等功能。同时还上线了“智慧溧水”APP，有条件的老人或老人的家人可进入虚拟养老院菜单，进行点单购买，目前可选服务有日间照料、代购生活用品、陪同散步、康复护理等。平台升级后溧水14家养老服务组织现在均可注册登录，对接老人服务需求。记者在平台管理办公室看到，热线共有3个座席，信息系统可查看即时工单在线数和服务人员等信息，还可自动生成工单汇总表，显示每个服务人员的服务时间和时长。

　　信息平台运营方负责人徐良红介绍，目前该区享受政府购买养老服务的老人全部加入虚拟养老院，每位老人发放一部手机，可一键呼叫信息中心，也可定位具体位置。他说，信息平台工作人员每天会随机抽取当天工单中的20%进行回访，监督服务质量。在服务配对上，讲究就近原则，并相对固定，保证老人在需要服务时能及时赶到。

　　虚拟养老院给老人生活带来不少便利。信息平台接线员徐良芳告诉记者，一位享受服务的独居老人在家摔倒后不能动弹，幸好身上带着虚拟养老院配备的老人机，他用手机呼叫信息平台热线后，平台立即拨打“120”，并联系社区和他的监护人，让老人很快获得救助，还有很多老人走失通过信息平台找到。作为一般居家养老的补充，虚拟养老院备受欢迎，不少不满足政府购买服务的老人可自己购买服务。今年84岁的姚慧敏就是其中之一，她家住溧水区财贸新村小区，因儿女不在身边，主动加入虚拟养老院，由家住溧水经济开发区的张才云服务，服务内容主要是帮老人洗衣做饭，代购生活用品，陪老人就医、聊天等。每次平台回访，老人都表示非常满意。

　　2007年全国第一家虚拟养老院在苏州姑苏区诞生后，其模式在全国推广，曾掀起一股打造虚拟养老院的热潮。然而，十年之后，留下来的并不多。刘和顺说，溧水虚拟养老院之所以有生命力，主要是因为有自主研发的信息系统，同时，以常规居家养老的网点服务和上门服务为基础，所有服务能落到实处，让养老更“智慧”。目前溧水60岁以上的老人超10万人，其中有4.3万余人信息已录入平台，愿意接受定制服务，平均每天平台要为近1500人提供服务。(胡英华 李立)

　　来源： 南京日报