339万件信访均告知“已收到、谁在办”

　　数据概述

　　2019年至2022年9月，全国检察机关收到的339.9万件信访均在7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理情况答复率超过96%。2022年1月至9月，信访总量、重复信访量较2021年同期分别下降19.1%、18.2%。

　　数据分析

　　常态化开展重复信访治理工作，从源头上预防和减少重复信访

　　每年全国检察机关收到的群众来信有百万件，仅最高检就有近20万件。2019年，最高检在全国两会上作出群众信访“件件有回复”承诺，两年多来，检察机关不断充实信访工作力量，健全工作机制，成立检察官司法责任制下的控告申诉办案组，实行控告申诉检察部门全员办信、办访。最高检12309检察服务中心负责人孙灵珍介绍，通过规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，加强信息化建设，全面上线运行网上信访信息系统等，目前已实现四级检察院所有信访线上办理，回复情况全流程监控。

　　据介绍，最高检近三年接收的重复信访中，来信来访五至十次的约占20%，十次以上的约占26%。“通过确定信访‘案-件比’，建立‘三色信’分类办理制度，将首次群众来信作为‘绿信’并做好第一次回复，有效控制重复信访增量。同时，我们建立重复信访积案库，根据信访情况变化进行动态更新，利用网上信访信息系统，开展千件重复信访逐案交办督办行动，常态化开展重复信访治理工作，从源头上预防和减少重复信访。”最高检第十检察厅厅长徐向春告诉记者。

　　数据评价

　　件件回复是出发点，案结事了人和是目的地

　　“控申信访其实是联系起检察机关和群众的一座连心桥，件件回复是出发点，案结事了人和是目的地。”北京市双利律师事务所主任孙莹认为，检察机关通过推行群众信访“件件有回复”，解决群众的急难愁盼，一方面更加有效地化解信访矛盾纠纷，另一方面也更加有力地维护司法公正，维护社会和谐稳定。“检察机关全面推行群众信访‘件件有回复’，下决心解决信访积案，让我们看到了检察工作的诚意，把信访工作作为服务群众、化解社会矛盾的一项重要工作，为民解忧、为民服务，为检察机关点赞！”全国人大代表，江西省九江市柴桑区新合镇党委副书记、镇长李洪亮评价道。