市民诉南京一景区内五星级酒店大堂上厕所竟要刷房卡
07.04.2016 09:53
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图为酒店大堂公厕把手上的“刷卡奇葩纸片”。 徐福庚 摄
龙虎网讯（记者 范晓林）俗话说：“人有三急。”当你在景区逛街游玩时忽然内急要上厕所，却发现公共厕所门锁着，要刷卡才能进去，会是什么感受？
5日中午，市民徐先生陪几位远道而来的朋友来到南京夫子庙游玩时，由于一时内急，走进五星级南京状元楼酒店，顺着一楼大厅里的指引标识很容易就找到了厕所。可当徐先生来到厕所门前时，却发现大门紧锁，门把手上方贴着一张纸，上写：“请刷房卡进入。” 徐先生说，早在30多年前，江苏南京首个五星级酒店金陵饭店开业后，一个又一个五星级在这个城市的东南西北冒出来，对于普通百姓而言，一流的星级酒店环境和优质的服务“第一印象”，恐怕还是从酒店大堂24小时免费开放的公共厕所开始的。然而，地处南京夫子庙5A级风景区的这家状元楼酒店为啥如此抠门？记得去年国家旅游局的对景区检查中，发现南京夫子庙景区的厕所偏少曾予以警告。为此，景区呼吁通过开放沿街商场、饭店、酒店等内部厕所等亲民手段，主动承担社会责任，方便四方游人。不知为何，这家五星级酒店却给出了“奇葩答案”，打开大堂公厕的门竟要刷房卡？ 眼见有厕所不能上，徐先生只好出门另找厕所方便。“上个厕所要刷卡，这是不欢迎客人吗？万一遇到老人小孩内急，到处要找厕所，这多麻烦啊！”徐先生称，夫子庙景区天下驰名，海内外游客众多，如此窗口形象，恐怕被一张房卡刷掉了商机“刷了色”。 昨天下午，扬子晚报记者联系到状元楼酒店的大堂经理蔡经理，蔡经理表示，其实酒店的2楼是有24小时免费开放的公共厕所的，1楼大堂的厕所是分时段免费开放，早上6点半到10点，下午5点到8点半，就餐时段是不需要房卡对所有客人免费开放的，其他时段，主要面对住店客人，所以需要刷房卡进入。据蔡经理透露，这样做的目的主要是为了避免周边过路游客在非就餐时段过多地使用厕所，以至于厕所打扫卫生工作跟不上。 对此，记者采访了江苏省旅游局质量管理处，该处一位于姓当班负责人表示，五星级酒店的公共厕所要求免费24小时对公众开放，这点不仅是星级评定有相关标准规定，而且也是政府相关职能部门发文规定过的，沿街相关的企事业单位都要按照规定执行。同时在每年复核检查的制度，检查员对于星级酒店的公共厕所是否免费开放和日常卫生状况也有一定的要求，不过南京市有几家五星级酒店有一些特殊情况，比如有的在综合商务写字楼里，有的像状元楼这种情况，酒店对此的解释是，2楼餐厅有免费开放的公厕，同时，遇到紧急情况，比如老人或小孩有内急，值班的大堂经理会提供相关帮助的。 不过，徐先生提出，如果遇到老人小孩有内急，而大堂经理又碰巧不再座位上，比如去处理别的客人诉求了之类的巧合情况，对于不知情的客人一般吃了一次闭门羹后，就恐怕不会在去找“闭门羹”碰运气了。
来源： 扬子晚报 编辑：刘佳佳
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